为进一步提高公司投诉处理质量和从业人员的遵章守纪，强化服务意识，优化服务水平，市城客处在赣州中心城区开展了出租汽车企业投诉处理工作和稽查违章处理工作流动红旗评比，为营造企业“比、学、赶、帮、超”竞赛氛围，行业管理部门把服务投诉和稽查违章处理流动红旗评比纳入企业的服务质量信誉考核中。

    公司为做好企业服务投诉管理和稽查管理工作，一是加强驾驶员法规教育和职业道德的培训教育，公司通过培训和微信平台及时学习和传达行业管理部门的文件精神，把出租汽车服务规范逐车张贴在车门边，让每个驾驶员知晓。二是解决驾驶员的疑难问题，针对火车站、汽车站驾驶员违规现象多的情况，公司绘制了火车站、汽车总站的出租车承客线路图下发到每台车，以醒目的图标提示驾驶员严禁上客之处。三是对经常违规的驾驶员跟踪督促，强调违规的严重性。四是抓好源头管理，提高驾驶员入行门坎，严格堵住违章多投诉多的驾驶员进入我公司。四是加强现场督促，及时提醒驾驶员遵章守纪。五是及时通报公司车辆违规情况，用实例告诉广大驾驶员引以为戒。如4月里公司车辆在汽车南站违规上客现象较多的情况，公司专门到现场摸底，明确违规地点，把不能上客的地点拍成照片通过微信群进行提醒，督促驾驶员不要违规。通过广大管理人员和驾驶员的共同努力，5月公司没有车辆在南站存在违章上客现象，其它区域违规现象也大幅减少，行业主管部门——城客处对五月份中心城区出租车服务投诉和稽查违章处理工作月度会上，我公司再次获得稽查违章处理工作评比第一名，夺得稽查违章处理工作流动红旗。（周淑芳）