服务——当今汽车维修市场的核心竞争力
                     

    在市场竞争日趋激烈的今天，汽车维修市场的竞争就像是一场没有硝烟的战争，要想赢得这场战争，关键是取决于我们是否拥有决定战争胜负的核武器——用户满意的服务。
    一、服务，从树立共同理念开始
    汽车维修业只有具备了强烈的为客户服务的工作理念，的管理人员和修理人员才会更好地服务于客户，为客户提供满意的服务。对分公司的每一位员工而言，根植内心的服务观是一种没有尽头的追求，客户满意是我们永远的心愿，全体员工应该把服务当作一种习惯，把服务视为一种修行，一种对客户表达感谢的行动，让服务真正成为我们心中的价值观。
    二、服务，需要不断地创新
    创新的服务就是要做到人无我有，人有我优，根据客户的不同需求和变化，不断推出新的服务去满足客户的需求。分公司钣喷维修通过多年的经验积累，在已经树立并形成了比较完善的服务模式上，针对客户时间需求，利用新技术，新材料，推出了“钣喷快修”服务模式，缩短了车辆维修工期，为客户节省了宝贵的时间。
    三、服务，藏于细节
    我们在服务中必须处处以客户为中心，真正关心每一位客户，为客户提供细节上的服务，一句亲切的话语，一个友善的致意，一个小小的援助，都能给客户留下良好的形象。
    四、服务，要体现人性化
    成功的经营者，永远给客户以“人道”的关怀，让客户体验到做“上帝”的真正感觉，分公司就非常注重这一点，如温馨提醒服务时尽可能选择在客户心情愉悦的状态下进行提醒，在客户生日的当天以微信或手机短信的形式给客户寄予祝福。
    五、服务，提升品牌的形象
    分公司创建的“比您关爱您的车”的服务品牌，就是要求全体员工必须重视每一个客户，在工作中要想用户之所想，急用户之所急，尽力为客户提供最好的服务，我们推出的“感动服务”中的上门取车、送车、救援，免费协助客户办理车辆年审、理赔等措施就是重视客户，提升品牌形象的具体体现。
    六、服务，是企业的生命线
    在汽车维修企业，客户对服务项目中的任何一项不满意，其满意度不会按减法递减，而是全面否定。分公司推行的“分田到户”的客户管理模式就是为提升客户满意度，为客户提供优质服务的一种有效措施，从客户进厂时的热情接待到车辆维修竣工后陪同客户出厂的整个服务过程中，让客户深深感受到宾至如归的感觉。 (郭文龙)