7月20日8点多，有一位小女孩来到12号售票窗口，准备买票，售票员谢凤琴询问小女孩是否有大人接送，小女孩回答没有，谢凤琴解释道：“小姑娘，我不能卖票给你，你这样独自乘车我们需要联系你的父母亲”，于是把小女孩领进了工作间。小女孩眼含泪花，紧张的四处张望，陈莉萍科长上前安慰，请她坐下歇歇，然后耐心询问她来到车站的原因。

    经沟通了解，小女孩姓陈，9岁，父母亲在赣州工作都很繁忙，现在正是放暑假的时候，家中没有玩伴、无人照看。小女孩在家感觉孤单，于是拿了一些衣服包裹等行李以及不多的现金，乘坐公交车来到车站，想买车票去安远去大姨家。

    陈莉萍科长一边安抚正在哭泣的小女孩，一边迅速打电话联系小女孩的家人。大约十分钟后，打通小女孩母亲的手机，在电话里头听到母亲的声音，小女孩又开始哭了起来。小女孩母亲听闻女儿在车站被关切照顾，电话那头不尽的感激。

    很快小女孩的父亲来到了车站，对自己及女儿的疏忽，向工作人员表达了深深地歉意，并致以亲切的感谢。女孩父亲和工作人员一起，在与司乘人员和女孩大姨电话沟通之后，将接人的电话交给乘务员，目送着小女孩乘坐9:50的安远班车。（刘文君）