经验交流
抓好支部党建工作    推动服务创新发展

    近年来，我们在上级党组织的正确领导下，坚持以丰富“温暖伴君行”服务品牌为动力，以争创“党建示范点”为奋斗目标，带领全体党员不断开拓思路，更新服务理念，创新服务载体，在信息化、便捷化的服务方式上不断推陈出新，扎实开展了“精细化管理”和“精准化服务”等各项活动，努力做好车站服务转型升级工作，塑造了一支过硬的党员队伍，取得了一定成效。下面就我们的主要做法作个汇报：
    一、抓好支部班子建设，增强支部凝聚力。在日常工作中，我们把强化班子建设作为首要任务。班子成员充分利用每月支委会这一载体，认真加强政治理论、现代企业管理知识、科技文化知识等各方面的学习，不断提高班子成员理论水平，提高管理的能力，增强求真务实、开拓进取的精神。支部的四个党小组，经常性地开展互帮互学、互相交流活动。支部关心关爱困难党员，去年看望慰问困难党员7人次，慰问金2600元。
    二、抓好党员管理考核建设，增强支部的战斗力。以党员群体为单位，按党小组、班组、岗位建立学习小组，强化“贴近服务旅客实际、贴近岗位操作技能、贴近便利服务旅客‘三贴近’”服务。制定了严、实、细的考核评分标准，重点考察党员和骨干在管理上是否精细化、在服务技能、服务质量上是否精准高效，以此加强党员教育管理，促进服务升级。同时，支部去年组织各类学习教育、培训考核、岗位练兵、轮岗轮换等学用结合、技能竞赛的活动30多次，以此提高党员及员工素质，增强了支部的战斗力。
    三、发挥支部核心作用，构筑服务的创造力。为加快各项工作的进度，提高工作和服务效率，经多次调研、讨论，出台了《站务分公司管理人员问责管理办法》，使管理人员及党员把责任真正扛在肩上，将他们列为问责的主要对象。在经营发展上，主动适应客运市场发展需要，改进增强了售票系统。继开通微信售票之后，连续扩展了服务功能，互联网＋智慧客运举措频出。去年1月推出了全省第一张电子客票，4月推出了微信售票出售保险服务和流动售票车服务，10月在窗口推出了支付宝、微信电子支付服务，开展了各类网络售票优惠活动等。今年新增了14台自助售、取票机，增设了华东城配客站，创新推出了校园班车和往返套票服务，即将推出联程联运服务，不断创新了车站各项服务。
    四、积极开展各项活动，增强支部生机活力。
    支部以优质主题实践活动为先导，每年积极组织党员、员工10多次站外帮扶、爱心行动和献血、看望慰问等公益活动，组织党员开展以义务劳动为形式的党日活动，充分发挥党员的先锋模范作用。去年5月和9月，在全市、全省的站务技能比赛中，党员积极参与，获得团体一、二名的好成绩。日常工作中，党员带头捐款捐物，资助钱被盗、无依靠、突发病等特殊旅客解决急时难题。今年在创建全国文明城市活动中，支部48名同志无私奉献、恪尽职守，团结带领200多名员工坚守岗位，开展文明引导、文明出行、文明服务活动，为赣州文明城市创建工作作出了努力。