客运“新时代” 服务新作为
--学习十九大精神的一点体会
程琮山

    10月18日，党的十九大盛大开幕，于24日圆满胜利结束，取得了丰硕的成果。这是我们党在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。
习近平总书记在十九大上的报告，高举中国特色社会主义伟大旗帜，站在时代变化的制高点上，鲜明作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大战略判断，深刻阐明了我们党在新的历史条件下肩负什么样的历史使命、坚持什么样的指导思想、实现什么样的奋斗目标、采取什么样的基本方略、完成什么样的根本任务和树立什么样的精神状态等重大问题。
    十九大报告是一篇当代中国马克思主义的纲领性文献，渗透着实事求是、与时俱进的马克思主义理论品格，是不忘初心、牢记使命，在新的历史起点上决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的政治宣言和行动纲领。
    作为客运窗口服务一线党员，首要任务就是学习宣传贯彻十九大精神。不仅牢牢掌握客运业务技术水平、客运服务技能来学习，更重要的是从人民群众对客运服务的获得感来学习提高。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习成果转化应用于实践，积极培养自己的服务本领，积极塑造自己的服务能力，积极创新自己的服务价值。
    当下客运也进入了“新时代”，是一种差别化、个性化、定制化服务需要的新时代。服务转型升级发展还在继续推进，旅客对客运服务获得感、安全感、舒适感提升到方便快捷高效新的更高水平需求上，客运矛盾早已由“走得了”转化为“走得好”。问题扑面而来，是摆在客运服务战线面前的一道抉择。
   使命光荣固然担当，“智慧客运”必须创新。在平时的工作中，我们不仅仅是文明服务优质创效的问题，而是缺少了创新创造新的服务内涵的问题。“智慧客运”不是等靠要的一天建成，应该是全力以赴咬住目标与互联网深度融合发展的破解任务。要以党的十九大精神为总纲，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，加强风险防控，抓好安全生产，以服务转型、升级发展为主攻方向，加快推进智慧客运，实施精细管理、精准服务、创新服务发展策略，推动客运经营从数量扩张向质量效益提升转变，建设经营型车站，着力提升车站服务水平。