细化管理    强化责任
——站务分公司考评考核工作经验交流

    车站是服务窗口，要发展必须不断内部挖潜，依靠管理创新，走出一条质量效益管理的新路子。站务分公司在考评考核工作中始终围绕“一个中心，二个着力点”开展工作，即：以企业经济效益为中心，着力制度创新，着力管理提升，营造制度先行、公平考核的良好氛围。
    一、发扬民主，完善制度。
    加强企业管理，必须要有一套完整的行之有效的规章制度。员工既是制度制订的参与者又是制度的执行者。分公司每年在公司修订的《管理规定汇编》基础上，充分听取员工的意见和建议，不断完善分公司的各项实施细则、作业流程。目前，分公司已制定完善了《员工手册》、《作业指导书》、《安全管理手册》等38个大项制度，55种岗位职责、13项工作流程、34项服务语言标准、18项服务行为规范，形成了靠制度约束人、管理人、引导人、激励人的良好氛围。为保证各项制度贯彻落实，在每项制度的执行前，分公司都要举办培训班，让每位员工充分熟知每项制度的内容、要求，提高员工对执行规章制度的自觉性。同时，分公司制定了考评考核岗位职责，操作流程，采取现场巡查与监控督查相结合，严格按企业规章对员工进行考核，从而形成了严格的管理网络，保证了企业各项规章制度的顺利执行。
    二、公平公正，严格考核。
    做好考评考核工作的关键是能否做到公平、公正，制度面前人人平等。分公司成立了考评领导小组，设立了综合检查科，制定了“考评组管理规定”。考评人员敢抓敢管，敢查敢纠，不留管理“盲区”和监督空白，坚持每天进行巡查，从员工上下班打卡，到各项工作落实，员工操作行为都纳入到每天的检查考核内容。在巡查过程中考评人员从实际出发，对违章违规人员行为及时纠正，依规下发处罚通知，员工对处罚如有异议，可将事实用书面意见和处罚通知单一同报分公司办公室，由分管领导组织人员进行调查、了解、核实。讨论违纪处理时对有异议的处罚事件，考评组成员都应态度鲜明、充分发表意见，最终实行少数服从多数的办法形成决定。通过严格考核，及时发现问题、及时解决问题，从而提高了分公司的管理水平。
考评考核人员在严格考核员工的同时，做到自身管理硬，考核小组内部出现违规违纪情况同样下发违纪通知单。为不断提高科室成员查处力度，准确下发违纪单，综检科每个月至少召开一次班组科务会，就科室工作进行小结，不断探讨考评考核工作新方法，对不足之处进行点评，对下一步工作提出计划。每个月组织科室人员对有关规章制度、操作程序进行培训，将员工培训考核、个人查处任务完成情况作为星级员工评定的标准，与绩效工资直接挂钩。每日工作都要进行交接，并记录在交接班记录本上，保证制度执行的完整性。
    三、创新方法，强化责任。
    针对考评考核过程中存在部分管理人员“捂盖子”的现象，分公司从抓管理人员队伍入手，以日常巡岗工作为切入点，抓制度创新，重点整治管理人员“投机”和“松懈”等突出问题，分公司改变传统的综合检查工作方法，由原来单一的综检人员2人巡岗变为各科室管理人员轮流与综检人员联合巡岗，对每位管理人员参与巡查，都有巡查时间、巡查任务要求，并纳入管理人员季度绩效考核。制定了《管理人员巡岗管理规定》，既使管理人员能掌握全站各岗位工作情况，有利于加强日常管理，又压缩了管理成本，提高了工作效率，综检科工作人员由原来的12人调整为8人，巡查岗位只保留2人。为进一步明确分公司领导班子、骨干、主办三级管理者的管理责任，划清责任边界，分公司又出台了《管理人员问责管理办法》，办法制定了问责涵盖的对象、范围、原则、情形、方式和程序等8个章节及66个条款，层层压实管理责任。自去年3月实施问责办法以来，分公司已处罚违规员工899人次，管理人员连带问责352人次，对管理人员直接问责34人次，对中层管理人员问责10人次，形成了强有力的监督机制。
    四、精细考核，激发热情。
    管理骨干是分公司的中坚力量，在分公司起着承上启下的重要作用。分公司对管理骨干实行严格的监督、考核，管理骨干每季度要有详细的工作计划，对上一季度工作进行小结，每季度对管理骨干工作日志进行检查，考核结果与绩效工资挂钩，与年度评先评优挂钩，提高了管理骨干的创新意识和能力，提升了执行力。为激发员工的工作热情，提高服务质量，提升工作效率，分公司开展了“星级员工”考核工作，充分发挥“奖优罚劣”的评比效能，各班组分别制定了实施细则和评分项目，从服务到卫生，从岗前到岗位，注重服务细节、环节、流程的管理，纠正员工使用文明用语不规范、不标准、不到位的行为，重点查实服务的准确把握，重点考核服务的行为规范。同时将岗位练兵、技术比武的培训时间及成绩、员工做好人好事、合理化建议、认真履职、主动作为、及时消除安全隐患等方面纳入考评考核，每季度评比一次星级员工，并给予奖励。表现突出的给予加分奖励，加分可以冲抵三个月内的违纪扣分，引导员工积极向上，弘扬正能量。
    “金城所致，金石为开”，考评考核工作既是刚的执行，也要体现人性的关怀。考评考核工作需要我们每个人用心“做深、做实、做细”，切实做到有章可循、依章办事、违章必究，充分调动管理人员工作积极性，使员工队伍始终保持昂扬向上的工作热情，推动各项工作的有效落实。