人力资源是企业核心竞争力的关键性战略资源，深化人力资源管理，推进改革创新，有助于实现企业综合价值和员工工作价值最大化。分公司在人力资源管理上，坚持做好日常基础工作，勇于大胆尝试、不断创新，主要体现在：
    一、 强化培训，提高素质
    为提高员工工作效率，适应客运市场发展步伐，分公司从提高员工综合素质入手，每年初制定员工培训计划，通过岗前、集中、分散培训、岗位轮换、实际操作等多种培训方式，向员工灌输新知识、新理念，使员工熟练掌握相关岗位服务流程，全面提高员工的服务技能、服务水平和服务效率。仅今年2季度，分公司就举办各种政策、业务操作、安全消防等培训达10余次。通过经常性开展各种形式的培训活动，消除了管理和业务操作流程中存在的短板，员工业务水平和工作效率得到了提高。
    二、努力创新，提升效率
    员工具有较强的环境适应、工作执行的能力，不仅能够促进企业效益的增长，还能促使用工制度灵活高效。分公司在岗位适应能力建设方面，大胆探索，勇于创新，采取科室内部不同岗位轮换、科室与科室间的岗位跟班轮换和以老带新、以强带弱等形式，打破不同岗位、不同部门间的隔膜，充分发掘员工潜在的工作能力，实行一岗多职，一职多能，不断培养和提高员工适应各岗位工作的能力。在人员作息时间上，分公司改变以往固定模式，合理安排各岗位人员，想方设法提高人员作业效率。根据客源情况，适时调整岗位人员作息时间，采用错峰上班，充分保证岗位之间的衔接到位。在运输高峰期，四站人员集中统一调配，如春运节前，从总站抽调人员到东、南站协助售票、行车，到火车站配客点协助节前夜间售票、维持秩序，到行包快运中心协助工作；节后，总站出现客流高峰，从东、南站、行包快运中心抽调人员到总站协助售票、验票、调度工作，行政后勤人员每逢节假日、高峰期全部充实到生产一线，接听电话、回答旅客咨询、引导旅客自助售票、维持检票秩序，缓解一线人员压力，同时，灵活安排人员在岗作息时间，在人员紧张和高峰期时段，把素质好、能力相对强一些的人员安排在岗，专门设高峰岗及连班。根据分公司生产要求适时安排员工休假，所有休息安排都根据客流情况灵活调整，使单位工作效率得到最大发挥。在稳定员工队伍的同时，积极探索各类能进能出的灵活用工机制，目前，分公司正式员工数由高峰期270多人逐步减少到现在的不足200人，为企业降低了用工成本。
    三、规范管理，注重实效
    分公司力求在人力资源上实现高效、持续发展，以岗位管理为核心，推动由“身份管理”到“岗位管理”的转变，建立动态考核机制。以积极、开放、实用的人力资源政策，凝聚起员工队伍“强磁场”，以适应客运市场的变迁和发展。在每年公司《管理规定汇编》和分公司《员工手册》修订之后，对更改的内容进行说明和公示，并打印签收表，让所有员工签名确认。在招聘员工订立劳动合时，向每位新聘员工发放《员工手册》，把岗位职责、业务(安全)操作流程、劳动报酬、劳动保障、劳动纪律等方面规定要求预先告知，使劳动用工做到有章可循，规避风险。严格按照公司相关管理规定办理请假手续，做到手续齐全，公平公正。根据用工岗位风险不同，对临时、辅助性岗位用工，按188～280元/人•年区分购买人身意外伤害险，且在中途可以更换受益人，为企业规避了一定的风险。
    四、激励员工，助推发展
    为提高员工工作积极性和主动性，在员工薪酬考核方面，一是以绩效工资为主体，每年制定《员工工资考核办法》，实现薪酬与岗位联动，深化绩效考核应用，加大考核分配力度，充分激发员工主观能动性；二是严把管理细节，对管理人员实行严格的监督、考核，每季度对其工作状态和管理质量及管理能力进行量化考核，将责、权、利关系有效统一，对管理骨干、主办采取每季度分档考核，与工资收入、评先挂钩，以提高管理骨干的创新意识，提升执行力；三是实施员工服务工作动态化监督管理，开展了“星级员工”工资考核工作，充分发挥“奖优、罚劣”的评比效能，各班组分别制定了实施细则和评分项目，将参加岗位练兵、技术比武的培训时间、成绩纳入考核，注重服务细节，通过从小事抓起、从点滴抓起，不断提高员工的工作质量和服务效率。对员工做好人好事、合理化建议被采纳的给予表扬和奖励，对认真履职、主动作为、及时消除安全隐患等方面表现突出的给予加分奖励，通过不断向员工灌输正能量，建立起提升服务效能的长效管理机制。在员工劳动保护方面，严格执行国家制定的职工劳动保护管理规定，积极落实员工的各类关爱措施，在寒冷季节，及时为通风口工作的岗位配备取暖器、为夜间巡逻人员配备棉大衣；在酷暑时节，为一线岗位员工配备电风扇、草帽、每天熬制凉茶。通过多种方式关心员工作业环境，保护员工身心健康，让员工充分感受到新世纪大家庭的温暖。
我们深知，分公司所做的这些工作，离现代企业客运市场快速发展的要求还有一定差距，我们一定不忘初心，紧跟时代前进步伐，继续为新世纪的创新发展倾心尽力。
                             二O一八年六月二十五日