2月22日上午，吴女士在携程网购买了一张13:50新余的16号座位车票，到赣州客运站自助服务区通过自助机取票，但未出票，于是找到咨询台的工作人员说明缘由，咨询台工作人员把情况反映给了主机房。机房当班操作员谢菁来到现场，询问旅客在哪台机器上取的票，由于自助服务区售、取票一体机较多，吴女士一时没想起是哪一台，谢菁通过站务系统查看系统内的取票详情锁定取票机器，发现该售票机后面已有一位旅客购买了一张深圳的车票。吴女士急于要走，重新购买了一张车票，委托谢菁看能否找到车票。
主机操作员通过查询票号，发现在自助机购买的这张深圳车票已办理退票，同时还退了一张新余车票。怎么办？当班的主机操作员谢巧云和谢菁一想，现在是实名制购票，系统内有旅客的身份信息，可以通过身份证号在系统查看他是否再购票。一查，这名深圳旅客退票后，买了一张次日9:33的沙井车票。第二天，谢巧云到检票们等该旅客，好言劝说，请该旅客退回了新余票款，并将新余票款通过微信转账退回了吴志红。（张 晓）