1月14日上午， 一位农民工旅客来到赣县汽车站售票窗口取票。这位旅客回家心切，担心春运期间票源紧张，就提前在携程网APP购买了一张去往抚州的车票，操作时显示成功扣款144.5元。售票员怎么查都查不出车票的相关信息，在检票窗口也找不到其座位号。
   售票员金杉查看了该旅客手机操作页面，并将所知情况上报带班人刘田华。刘田华立即与赣州汽车站经营科科长张晓沟通，并将旅客手机购票成功页面截图发送给张晓，初步判定为支付的时候网络延迟，导致购票失败，如果购票失败票款将会原路返回给用户。通过拔打携程网客服电话4008306666，刘田华帮助旅客操作，将网上购票款全额退回。网络购票款退回后，售票员金杉耐心细致告知这位旅客，可以关注“新世纪赣州客运站”微信公众号进行购票。最后，旅客通过公众号，购买了当天10：10分到抚州的车票，比携程官网购票还省了7.5元。旅客对站务员急旅客所急，想旅客所想的工作态度，报以了诚挚的谢意。（刘田华）