1月19日15时左右，站务员陆琴在售票大厅咨询台接到一名旅客电话称：自己在龙南做生意，准备1月22号，全家4人从龙南赶到赣州乘车回南宁过年，可是找遍整个网络购票，都没办法购到儿童票，在赣州又没有朋友。了解情况后，陆琴安慰旅客不要着急，并帮助查询到1月22号的南宁班线还有余票。但考虑到南宁仅有的一趟班次，且基本都是预售满座，如果要等到旅客当天赶来购票，可能不能按时买到车票。经过沟通，旅客请陆琴帮忙代购车票，陆琴根据所描述孩子的身高、年龄，确定了旅客需要购买2张成人票及1张儿童半票、1张携童票，旅客通过微信把购票人身份证信息发给陆琴，陆琴将车票直接拍好发微信传给旅客。旅客收到信息后把票款转回陆琴，并一直在微信上说着“谢谢”。（刘 文）