3月10日12点，赣县汽车站一位老人来到车站候车大厅，询问有到于都的班车。正在打卡下班的站务员刘静立即回答：“现在是疫情期间，班车实行点对点，所以各县市班次暂时不串点赣县车站”。老人听到没有班车去于都，非常着急，连忙说：“刚刚接到家里电话老母亲生病了，得赶紧回去，这可怎么办”？刘静了解情况后，立即安慰老人，“不要急，我们公司还有到于都的定制快车，可以在手机上购买车票。”老人从口袋掏出一部老年手机，热心的刘静笑了笑说：“您这手机买不了，我帮你买吧。
    考虑到定制班线没有设置赣县汽车站的串点上车，老人年纪又大，刘静立即电话向赣县汽车站站长刘春汇报情况，刘春根据旅客乘车需求，对定制班线运行进行及时调整：从即日起，去往兴国和于都的旅客，都可以购买在赣县站上车点。赣县汽车站会通知当班定制班线司机到赣县车站串点接客。最后刘静通过手机帮助老人购买了当天12点到于都的定制班车，并一直陪着老人在候车大厅耐心等待，直到12:40分于都定制快车串点到赣县汽车站，刘静把老人送上车。老人对刘静用心的服务，报以微笑，连声道谢。 (刘育梅)