5月20日上午8:30，赣州汽车站一位特殊旅客正在12号售票窗口焦急的比划着想购票乘车。正在当班的业务主任林程伟看到后，主动上前帮助这名旅客。为方便购票，林程伟用笔在纸上询问旅客的身份证号码和手机号码，取得旅客信息后，帮助旅客购买了9:05到大余的车票，并将旅客送到检票口，交代3号检票口的工作人员提醒他检票上车。8:50左右，检票口站务员肖燕引导这名旅客检票进站乘车，安排其坐好座位并帮助系好安全带，离开时这名旅客激动的对着肖燕竖起了大拇指。（熊燕）