8月13日13：30左右，赣州汽车南站调度员黄磊接起电话，听筒里传来：“喂！你好!请问是汽车南站吗？我刚上南昌至赣州的火车，下车后需要乘坐汽车南站至上犹的大巴。因眼睛看不见，车站能不能帮助我乘车。”通过电话交谈，黄磊详细了解到该旅客的到站时间等信息，根据时间安排站务员月亮到旅客进口处等待。下午14：00，月亮顺利接到该旅客后，把他安全送上了14:20赣州至上犹的班车，还与当班司机进行了交接。（赵丽娟）