2月1日中午，赣州火车站配客点站务员陈颖发现一位行动不便的老人茫然地站在售票窗前。见此情景，陈颖上前将她搀扶到一旁坐下了解情况。原来，老人83岁高龄，准备乘车回老家过年，可不知自己要乘车去哪里。由于老人不能清楚地表达自己的意思，她说的方言大家都听不明白。陈颖不厌其烦地耐心询问老人要去哪里，一连说了十几个地名，老人都没有反应。直到报出“小江”这个地名的时候，老人立刻激动的拉紧陈颖的手，不停地点头确认。这时，老人突然想起了什么，从口袋里掏出一张小纸条递给了陈颖。陈颖查看，发现纸条上有一个手机号码。通过拨打这个号码联系到了老人的女儿，将老人的现状告诉她，让她去小江的站点接老人。
   随后，陈颖帮助老人购买了去往小江的车票和买来了食物和口罩。3:10将老人送上了开往小江的班车，并嘱咐驾乘人员路上多照料老人。（卢小清）