2月15日16：15，赣州汽车站站务员吴崇梅正在给宁都班线检票。一名旅客轻轻地拍打着吴崇梅的工作台面，她抬头看见一位年近六十的大爷站在她面前，便微笑着询问：“请问有什么可以帮助您吗？”大爷着急地比划着什么，就是不说话。吴崇梅马上意识到大爷可能是聋哑人。她立即递上小纸条和笔示意他可以写下来。可老大爷依旧对着吴崇梅摇手。随后，大爷拿出自己的身份证递给吴崇梅。吴崇梅通过查询他的身份信息，了解到大爷并没有购票。当吴崇梅指着身份证上的家庭住址“崇义”时，大爷连忙点头。吴崇梅领着他前往售票窗口购买了一张16:30去往崇义的车票。此时已临近发车时间，吴崇梅协助这位大爷提着行李一起登上了发往崇义的班车，并叮嘱该车司乘人员到达崇义后提醒大爷带好行李下车。大爷紧紧地 握住吴崇梅的双手，眼泛泪光，无声地表示感谢（黄文娟）