1月18日，客运一分公司驾驶员张文化驾驶赣州至大余班车到达大余车站时，一名旅客发现自己的行李被别人错拿，非常着急。张文化一边安抚旅客，一边迅速与调度员卢毅鸣联系。卢毅鸣调取了该班次旅客信息，逐一与乘客致电确认，及时帮助旅客找回错拿的行李。 （卢毅鸣）