1月22日，王先生在火车站配客点售票窗口购买安远的车票后，把手机掉在售票窗口。当他返回售票窗口时，发现手机不见了。王先生急忙到调度室请求帮助。站务员陈颖向王先生了解手机丢失的相关信息后，立即调取监控帮王先生寻找手机。经过细心排查，陈颖发现王先生的手机被其身后排队的一名旅客错拿。陈颖与同事们通过该旅客的外貌特征，分头在候车厅、应班客车上寻找旅客。终于，在一辆准备发车的班车上找到旅客，将情况向其说明后帮王先生取回了手机。王先生拿到失而复得的手机后，连声感谢。  （赖丽琼）
    1月24日，客运二分公司驾驶员吴斌发车前对车辆进行清扫时，在后排安全带和座椅缝夹层内拾到一个钱包并向调度室上报。调度员立即打开钱包寻找失主信息，内有现金、银行卡、社保卡、身份证、驾驶证等重要物品。调度员根据身份证号码查询乘客购票信息，与乘客取得联系，并约定好见面地点及时将钱包归还乘客。（刘丽丽）
    1月26日，客运一分公司调度员卢九英接到一名乘客电话，称其在新城站点下车后发现行李遗失，卢九英了解乘客相关信息后，逐一打电话询问大余班线的乘务员。经查询当天8：20分赣B09518D车赣州发往大余的班车上有一行包无人领取。行包内有笔记本电脑一台、证件包等贵重物品。卢九英第一时间与乘客联系，并约定赣B09518D车从大余返回赣州的途中将行包交回乘客，乘客拿对分公司工作人员热心服务表示感谢。  （卢九英）
    1月26日，赣州汽车站4号检票门口椅子上的一名女旅客忽然晕倒。站务员刘金莲立即向负责人李瑶报告。李瑶赶忙到旅客身边，一边询问旅客病情一边拨打120救援。几分钟后，旅客渐渐有了意识，能说话了。李瑶将旅客扶起靠在椅子上等候救护车的到来，期间协助旅客拨通家属的电话。经过询问，得知该旅客姓郭，目前在赣州人民医院住院治疗。因春节临近，特别想回家与家人团圆，就擅自出院，并购买了回宁都的车票。可在候车大厅候车时又犯病了。等120急救车抵达赣州汽车站，站务员们协同医护人员一同将郭女士抬上救护车。（王  绫）
    1月27日，赣州汽车站候车大厅一名旅客怀中抱着个六七月大的小宝宝，手里还拎着个大行李包焦急的走来走去。站务员欧颖连忙上去询问，原来宝宝的爸爸有事要晚些到站乘车，自己一个人抱着孩子想去厕所，都分不开身。欧颖主动上前帮助旅客抱着小宝宝，待旅客回来，协助她拿着行李送至检票口。旅客对站务员乐于助人的善举表示感谢。（黄文娟）