3月16日下午18:05分，赣州汽车站站务员谢凤琴下班经过落客区，看见一位老大爷从于都班车下来，茫然地东张西望，嘴里念叨着这不像是火车站呀。谢凤琴主动迎上前去，告诉老大爷，这里是赣州汽车总站。老大爷见有工作人员主动帮助，着急地说：“我女儿说好了在火车站接我。我应该在火车站下车的，请你帮帮我”。
    谢凤琴一边安慰老大爷，一边将老大爷带到落客区休息。通过了解得知大爷的手机没电，无法与家人取得联系，谢凤琴用自己的手机帮助老大爷与家人取得联系。通过拨打电话联系到了老大爷的女儿，将老大爷的现状告诉她，让她到赣州汽车总站接老人，并等老大爷的女儿将老大爷接走才下班。
    短短15分钟，主动询问、帮忙老人联系家人，站务员热情的服务，将“温暖伴君行”的服务宗旨融入到工作中的每一个细节。（陈智微）