6月19日11:40左右，赣州汽车站当班负责人王绫正在进站口巡岗，看见一位戴墨镜的男乘客掏出手机后却对着屏幕不知所措，王绫主动上前耐心地询问得知，这位男乘客准备孤身一人前往井冈山，因双眼患有眼疾导致失明，看不清楚手机验证健康码和售票窗口位置。王绫主动帮助他完成手机健康码验证，随后一边接过特殊乘客手中的行李，一边帮助他购买了14:00前往井冈山的班车。

因距离上车时间还有两个小时，王绫安排特殊乘客在5号检票口附近座位上等候上车，同时叮嘱站务员肖震宇在交接班时告知接班人员，提醒这位乘客准时乘车。到了发车时间，站务员杨汉花将特殊乘客顺利踏上前往井冈山的班车，并交代驾驶员路上给予更多照顾，到站后要交接给对方车站工作人员。得到帮助的特殊旅客感动地对车站工作人员的热心帮助连声称谢。（陈智薇）