为旅客排忧解难    展新世纪员工风采

     6月12日上午九时四十分，客运一分公司赣B06652号车载着旅客准点从赣州车站发车开往全南。客车出站不久，随车乘务员正按规定程序为旅客作欢迎词和安全检查宣传，随后给会晕车的旅客发放清洁袋、整理行李架上的行李。当来到一位老大爷身边整理行李时，只听老人愁眉苦脸地责备身边一位妇女，那妇女说：“行李丢了就丢了，别生气了！”这话引起了乘务员严秋萍的注意，小严主动上前询问。这位妇女姓肖，今天同表妹一起将85岁刚出院的老父亲接回家去，可就在车站候车大厅验票上车时，表妹去了卫生间，等了一会没见回来，就先扶着老父亲验票上车了，肖女士的表妹回来时，见座位上没人就赶紧直奔验票口验票上车了。等车开出站后，三人一起检查行李时，才发现还有一个包没带上车，遗忘在车站候车室。包内装有老人出院的病历，医院开出的药品和亲友送的营养品，价值四百多元，现在他们三人正不知如何是好。严秋萍得知情况后，一边安慰老人，一边打电话给分公司当日安检值班员崔琴，请她务必帮助找回装有老人药品的提包。崔琴接到电话后，即刻赶到候车室，可候车室人来人往，要找到一个自己从未见过的提包谈何容易，她先后询问了在候车室打扫卫生的清洁工和车站服务员，是否有人拾到提包上交，得到的回答都是：“没有” 。小崔同志急中生智，立即打电话给乘务员严秋萍，让她问清丢包的乘客是在候车室哪个位置就坐，提包是什么颜色、有何特征，在得到旅客提包特征以及旅客是从五号验票处验票上车的情况后，崔琴同志又返回到五号验票处，对其周围的几排凳子逐个寻找，在来回寻找几排凳子后，终于发现了一张凳子上放着一个提袋与乘客提供的特征相似，而且提袋无人看管，崔琴同志走上前去，发现袋中装着药品和营养品与乘客肖女士提供的物品相吻合……。
当肖女士在电话中得知父亲的药品被找回来时，心情非常激动，连声说：“谢谢、谢谢！”全车人得知肖大爷的药品失而复得，都为肖大爷一家感到高兴，为新世纪员工急旅客所急、为旅客排忧解难的高尚品德和职业道德感到敬佩。85岁的肖大爷连声对乘务员严秋萍说：“谢谢你们，感谢你们领导教育出你们这样的好同志，坐你们的车我们放心！”  （李永强）