智障旅客来车站  文明车站好人多

     7月10日8时许，高快客班的员工正忙碌着，此时，一号验票口来了一位衣着简朴、满头银丝的阿姨吵着要上车出行。
     当班员工肖燕首先发现了这位旅客的状况，主动关切地查验她的车票，发现是16：00时长沙班次，便耐心解释不能进站的理由，但她就是不听劝阻，非要登车不可。班长陈莉萍闻迅赶来，她一边请老人一旁坐下，连忙递上一杯水，轻声细语地与她沟通起来，原来阿婆是本地人，要去长沙看女儿，同时又打开随身小背包，“我有很多钱（现金），还拿出自己的退休待遇证和存折，陈莉萍从老阿姨的举动和说话情况分析，初步判断她有智障。象她一人出远门旅行，肯定会发生许多预想不到的情况，出于对旅客生命财产高度负责的精神和职业道德，陈莉萍决定全力帮助她。
     根据旅客存折上的名字，请警务室帮助查讯公安网络得知，该旅客家住章贡区大新开路33号，家里还有老伴，为了尽量减少旅客的财产损失，特报请车站领导，给她办理了全额退票手续。陈莉萍与站场管理科的林鹏联络，亲自驾车，俩人一起将老人送回家去。
     赣州客运站员工始终牢记“旅客就是我们的衣食父母”的服务宗旨，用实际行动践行了文明车站对社会的承诺，服务质量永无止境，我们的员工只求做得更好，更完满。 （刘殿雄）