真情相助智障旅客

     11月9日九点多钟，赣州车站高快客候车室来了一位中年旅客，当班员工田艳双通过对方语无论次，词不达意的情况分析这位旅客一定有病，就果断地把她购买的车票退掉，将票款奉还，并请她早点回家去，她回应着说好便离开了赣州车站。
     十点多钟，这位旅客又回到车站，采取同样的方式在陈莉萍手上求购了下一班次的广州车票，细心的陈莉萍看她没有任何行李，便与她交谈起来，这位中年妇女一下子讲去广东，一会儿又讲去找老公，她还拉开小背包展示出600多元现金，还声称只要能去广东就好。从各方面症状判断这旅客肯定有精神障碍，本着对旅客生命财产高度负责的精神，陈莉萍先帮她退了票，然后继续与她沟通，得到她家人的电话号码后，与其家人取得了联系，她母亲接到电话后心情异常激动，说她女儿得了精神病，病情时好时坏，一不注意又出走了。许妈妈对车站员工强烈责任心和对旅客无微不至的关怀再三致谢，陈莉萍安置好旅客一直等到她的家人把她接走，看着她和家人团聚，员工们脸上露出了舒心的笑意。
     也许有人说售票、检票工作程序很简单，但是我们的员工在实际操作中并不局限于这些简单的服务程序，而是凭着高超、娴熟的服务技能、强烈的使命感与责任心，细心的观察旅客动态表情，根据不同对象，适时主动地提供人性化服务，确保了旅客的人身安全与财产安全，更为他的家人解决了燃眉之急，促进了社会、家庭的和谐与稳定。（刘殿雄）