站务分公司陈莉萍同志先进事迹

     陈莉萍同志是江西新世纪汽运集团有限公司站务分公司行车班的班长，行车班现有成员30人，日发500余班次，陈莉萍带领班组成员以优质的服务为旅客提供咨询、售票、候车、验票、发车等一条龙服务。她干一行，爱一行，踏踏实实工作，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。她带领的班组先后被评为省“青年文明号”、“文明示范窗口”、“模范职工之家”、省工会授予“女职工文明标兵岗”、交通部授予“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号，她个人被市妇联评为市“三•八红旗手”、“十佳春蕾妈妈”、市共青团评为“青年自愿者”先进个人，多次评为“优秀站务员”、“先进工作者”、“劳动模范”等荣誉称号。
     一、爱岗敬业，严格要求
     陈莉萍同志遵循“顾客至上，用心服务”的宗旨，发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，全心全意为旅客提供优质的服务。她热爱着自己的事业，把全部的心血都抛洒在如何更加完善地做好工作和提高自身素质上。多年来，她树立正确的世界观和人生观，用优秀党员的标准严格要求自己，在工作中她爱岗敬业，认真钻研业务，遵守操作规程，保证工作中的流畅性。她深知要提高整个班的服务水平，就要发挥全班每个员工的积极性。为了提高班组成员的全面素质，她积极组织大家学习企业各项规章制度、文明礼仪知识、业务知识、职业道德、道路运输交通法规、条例、哑语、操作规程等知识。她自已还利用业余时间参加党校的电脑培训班，不断提高自己充实自己，为车站新的站务微机系统改造和运行打下了良好的基础。
     二、努力工作，为人表率
     随着车站创服务品牌“温暖伴君行”和“巾帼建功”活动的开展，陈莉萍充分认识到，作为生产一线班组特别是一班之长，处处都要以身作则。工作繁忙时，她常常利用休息时间来车站处理班中的事务，节假日客源高峰期，她不计较报酬加班加点。有时遇到车辆故障晚点、旅客不理解责骂时，她耐心作好解释和劝导工作，始终用温和的话语化解旅客急躁的心，班里的脏活累活她总是自己带头做，行车班的服务使每位旅客都能感受到优质的服务，享受到优美、舒适的候车环境，在她的努力下行车班成为车站班组当中的一面旗帜。
     三、温馨服务，情满旅途
     陈莉萍同志热情大方，性格开朗，有着一颗淳朴善良的心。对待旅客她总是笑脸相迎，热情接待，一句句“同志，请喝水”、“同志，我来帮助您”的话语温暖着许多旅客。有一次，陈莉萍和班里的姐妹们为一途经赣州患病的74岁的张菊英老人请医送药，安排食宿，从家里煮来稀饭给老人吃，并护理老人二天，使老人深深感到“车站就象自己的家，服务员就像自己的亲女儿。”
     四、团结协作，助困救残
     行车班在陈莉萍的带领下经常性开展青年志愿者活动，到福利院帮助、慰问孤寡老人；在“五四”青年节期间看望“春蕾”女童曾婷同学和孤儿李热香，给她们购买学习用品和生活用品；看望为保护国家财产而残疾的五保户田承华同志；行车班的姐妹们还长年到杨梅村看望“青年文明号”的帮扶对象贫困生廖梅、刘小妹同学，特别是四川汶川发生特大地震，她三次带领班组姐妹为同胞捐款，奉献出手足之情的涓涓爱心。