黄建萍同志是江西新世纪汽运集团有限公司站务分公司售票班的班长。该同志自当售票班班长以来, 努力学习业务知识，熟练掌握本岗位技能，工作踏实，爱岗敬业，经常加班加点，不计报酬，以优质的服务，较高的工作效率，赢得了旅客和同事的好评，为车站的经济效益和社会效益做出了积极的贡献。售票班在2011年荣获省交通工会授予的“优秀五型班组”荣誉称号。
    一、勤奋学习，不断提高自身素质
黄建萍同志能够认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十七大精神，牢固树立科学发展观，遵循“顾客至上，用心服务”的宗旨，发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，全心全意为旅客提供优质的服务。她经常利用业余时间学习企业各项规章制度、文明礼仪知识、职业道德、法律法规、哑语、客运业务等知识，工作中虚心学习，业务上精益求精，同时她善于从自己多年的业务实践中总结经验，使业务技能、服务质量、服务技巧等也有了明显的改进和提高，她大胆管理，努力强化班组员工的综合素质，努力为广大旅客提供快捷、准确、温馨的售票服务。
    二、规范操作，用心为旅客服务
    黄建萍同志深知，车站作为一个服务“窗口”单位，站务员的一言一行，不仅仅代表本单位的形象，更代表了一个行业的形象。说起来容易做起来却不容易，那就是在售出每一张票时，都要规范操作，做到四问四唱（问到讫站日期，问车次时间，问购票张数；是否携带儿童，唱到站，唱车次时间，唱购票张数，唱收找钱数），她以自己的实际行动来诠释“旅客就是我们的衣食父母”这句话，也以实际行动带领班组员工为旅客售好每一张票。
    三、无私奉献，热心公益事业
    每逢节假日客源高峰期，她常常放弃休息时间来到车站加班加点，经常是上完早班，又接着上下午班，不计报酬，发扬连续作战、奋力拼搏的精神，在班组里起到较好的模范带头作用。面对旅客的询问，她总是面带着笑容，耐心解释，熟练地向旅客售出每一张车票。她事事处处严格要求自己，严于律已。对待困难旅客和贫困学生以及需要帮助的群众总是把爱心倾洒。无钱购票的旅客她垫钱，捐助留守孩、看望孤家老人她积极向前，她的家庭也不富裕，但她想，众人拾柴火焰高，人人伸出关爱的手，这个社会就更和谐了。
    她热爱这个平凡的岗位，她的服务得到了广大人民群众对她的赞誉。这一张张车票饱含着售票员辛勤的汉水，就是这一张小小的车票架起了车站与旅客之间连接的桥梁，也让四面八方的乘客深深地感受到我们客运站优质的服务水平及优美的乘车环境。