彭红霞同志先进事迹

    彭红霞同志是江西新世纪汽运集团有限公司赣州汽车南站站务科的科长，站务科现有成员21人，日发120余班次，彭红霞带领班组成员以优质的服务为旅客提供咨询、售票、候车、验票、发车以及行包快件运输等一条龙服务。她干一行，爱一行，踏踏实实工作，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。她带领的班组多次被公司评为“工人先锋号”、“安全生产优秀班组”等光荣称号，她个人在赣州市交通运输局组织的“百佳”交通岗位优秀工作人员评比中荣获“十佳巾帼建功标兵”称号，被公司多次评为“优秀站务员”、“先进工作者”等荣誉称号。
    一、爱岗敬业，严格要求
    彭红霞同志遵循“顾客至上，用心服务”的宗旨，发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，全心全意为旅客提供优质服务。她热爱自己的岗位，把全部的心血都抛洒在如何更加完善地做好服务工作和提高自身素质上。多年来，她树立正确的世界观和人生观，用优秀党员的标准严格要求自己，在工作中她爱岗敬业，认真钻研业务，遵守操作规程，保证工作中的流畅性。她深知要提高整个班的服务水平，就要发挥全班每个员工的积极性。为了提高班组成员的全面素质，她积极组织大家学习企业各项规章制度、文明礼仪知识、业务知识、职业道德、道路运输交通法规、条例、哑语、操作规程等知识。她自已还利用业余时间参加各种培训班，不断提高自己、充实自己，为车站服务工作打下了良好的基础。
    二、努力工作，为人表率
    随着车站创服务品牌“温暖伴君行”和“巾帼建功”活动的开展，彭红霞充分认识到，作为生产一线班组特别是一班之长，处处都要以身作则，任劳任怨，在抓班组管理方面不断探索、不断总结。工作繁忙时，她常常利用休息时间来车站处理班中的事务，节假日客源高峰期，她不计较报酬加班加点。有时遇到车辆故障晚点、旅客不理解责骂时，她总是耐心地做好解释和劝导工作，始终用温和的话语化解旅客急躁的心，班里的脏活累活她总是自己带头做，站务科的服务使每位旅客都能感受到优质的服务，享受到优美、舒适的候车环境，在她的努力下站务科成为分公司班组当中的一面旗帜。
    三、温馨服务，情满旅途
    彭红霞同志热情大方，性格开朗，有着一颗淳朴善良的心。对待旅客她总是笑脸相迎，热情接待，一句句“同志，请喝水”、“同志，我来帮助您”的话语温暖着许多旅客。在分公司组织开展的“服务质量月”活动中，站务科紧紧围绕弘扬企业文化、增强员工服务意识为主题，以提高工作质量、养成良好作风、培养职业素养为目标，积极投入到为旅客做好优质服务工作中，做到全员参与、全过程跟踪、全方位监督，全面提升了员工服务质量水平。作为站务科负责人，她紧紧围绕发展这一主题，创新思路，深化经营管理模式，注重服务的延伸和提升，采取广开门路、开源增效的办法，增加企业收入。她经常利用时间组织班组人员到周边大市场宣传班次时刻，让更多的市民知晓班次时间，在春运前夕和大中专院校放假时期，她主动和大中专院校联系开展上门售票业务，得到了学校和师生的好评。
    四、团结协作，助困救残
    多年来，彭红霞同志积极配合分管领导抓好各个时期的生产经营工作，每逢节假日客源高峰期，她常常放弃休息时间来到车站加班加点，经常是上完早班，又接着上下午班，不计报酬，发扬连续作战、奋力拼搏的精神，在班组里起到较好的模范带头作用。充分调动和发挥全科员工的积极性，以 “三优”“三化”为目标，以开展服务质量活动为契机，为旅客大做好人好事，她对待困难旅客和贫困学生以及需要帮助的群众总是把爱心倾洒，遇上无钱购票的旅客她垫钱，捐助留守孩、看望孤家老人她积极向前，她率先带领班组姐妹多次伸出援手献出一片爱心，为广大员工做出了榜样。同时，十分关注社会和回报社会，经常性组织班组开展青年志愿者活动，长期捐款帮助留守儿童和关爱帮助孤寡老人、特困大学生、残疾人等事迹经新闻媒体播报后都在社会上引起了强烈的反响。