售出一张票    温暖一颗心
——站务分公司熊燕同志的先进事迹

    熊燕同志是江西新世纪汽运集团有限公司站务分公司业务科的售票员。该同志进入售票班以来, 努力学习业务知识，熟练掌握本岗位技能，工作踏实，爱岗敬业，经常加班加点，不计报酬，以优质的服务，较高的工作效率，赢得了旅客和同事的好评。为车站的经济效益和社会效益做出了积极的贡献。
    一、勤奋学习，不断提高自身素质
    熊燕同志能够牢固树立“旅客是我们的衣食父母”的服务理念，全心全意地为旅客提供优质的服务。她在工作中虚心向老员工请教，业务上精益求精，同时她善于从自己多年的业务实践中总结经验，使业务技能、服务质量、服务技巧等方面有了明显的改进和提高，她熟记班次、票价和站点，用不同的方式热心向旅客介绍经济的出行路线.熟练的售票技能使她连续多年成为分公司个人售票金额之首，为分公司的经济效益贡献出自己的一份力量，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
    二、规范操作，用心为旅客服务
    熊燕同志深知，车站作为一个服务“窗口”单位，站务员的一言一行，不仅仅代表本单位的形象，更代表了一个行业的形象。她在售出每一张票时，都力求规范操作，做到五问四唱（问到讫站日期，问车次时间，问购票张数，问是否携带儿童，唱到站，唱车次时间，唱购票张数，唱收找钱数），一个作业班下来至少要面对近千名旅客，但她仍然坚持笑脸相迎。在春运和暑运以及长假等运输高峰时期，她在售票岗位上一坐就是七八个小时，特别是当售票窗口排起了长队，为了不让旅客久等，她顾不上喝一口水，快捷准确地为旅客售票；腰疼了，手肿了，嗓了哑了，甚至有时病了仍然坚守在岗位上，她深深体会到其中的苦与累。但是，当她看到旅客购票后脸上露出愉悦笑脸时，又体验到服务中的快乐。
    三、辛苦我一个，方便你我他
    为了方便旅客买票，熊燕同志经常主动利用休息时间上门售票，特别是春运农民工集中返乡、大中专院校集中放假时机，为了方便旅客购票、订票和导乘工作，她总是与售票姐妹们一起团结奋战，无私奉献。每逢节假日客源高峰期，她常常放弃休息时间来到车站加班加点，不计报酬，发扬连续作战、奋力拼搏的精神，在班组里起到较好的模范带头作用。她事事处处严格要求自己，严于律已，但对待困难旅客和贫困学生以及需要帮助的旅客总是把爱心倾洒。
    作为一名普通的售票员，她热爱这个平凡的岗位，她的努力也赢得了旅客的赞誉。