赵诗杰同志先进事迹

    赵诗杰同志是站务分公司业务科科长，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，他为站务分公司经营生产倾注心血，抢抓客源增长，取得了一个又一个新的业绩。
    作为业务科长，他善谋运作，苦抓实干，工作业绩突出。 业务科是既是服务旅客的一线，又是发展生产的一线。他善于把握客源组织，掌握客流动态，抢抓生产时机。他知晓道路班车通达开行程度，开展包车业务，让旅客出行满意，为生产营收创收。他精于旅客出行需求的规律，善于与旅客打交道，适时调整业务思路，调度班线增设站点，通过中转站点抓住了客流， 2014年总站加班5330余班，保持了班线客运量、班次实载率的稳定。
    作为业务骨干，他求真务实，注重创新，勇于改革实践。自售票班、行车班、客运科合并到业务科，业务科作为分公司最大生产班组，他深知“车站是服务的窗口，服务是永恒的主题”，他求真务实，开展服务项目、服务内容和服务问题的调查，一切从服务问题下手，在科室开展班前班后会。每天将员工服务中存在的技能欠缺、遇到的难点解决和问题的处理技巧，通过班会讲解、典型分析、案例剖析等形式，不断地发现问题、解决问题，形成了服务提升的长效机制。
    作为科室一长，他善带队伍，以身作则，树立良好典范。他带领业务科人员在工作中互相支持，出了问题不诿过，棘手问题靠前站，如客车因故维修更换、班车因路拥堵晚点的情况，招致旅客不理解甚至谩骂、诉状赔偿甚至拒绝乘车等等，被他机智勇敢、机敏巧妙一一化解。
赵诗杰同志在去年被分公司评为“优秀管理骨干”，多年来被公司评为“先进生产（个人）工作者”。带领原所在的业务科的各项工作始终处于靠前位置。