彭红霞同志现任站务分公司站务科科长。她所在的班组有37人，日发120余班次，主要是为旅客提供咨询、售票、候车、验票、发车以及行包快件等一系列服务。站务科在她的带领下多次被公司评为“先进班组”、“安全优秀班组”等称号，她个人多次被公司评为“先进工作者”，在“百佳”交通岗位评比中荣获“十佳巾帼建功标兵”等荣誉称号。

    一、为人表率，爱岗敬业

    多年来，彭红霞同志认真钻研业务，时时处处以身作则，任劳任怨。在班组管理方面不断探索。她为了提高班员的素质，经常组织大家学习企业规章制度、业务知识。作为生产一线一科之长，工作繁忙时，她常常放弃休息时间加班加点，经常是上完早班，又接着上下午班，仅今年春运她个人加班达100多个小时，班里的脏活累活她总是自己带头做，在她的感染下，站务科的服务工作越来越到位，成为分公司班组当中的一面旗帜。 

    二、温馨服务，情满旅途

    彭红霞同志对待旅客她总是笑脸相迎，热情接待，用自己的言行温暖旅客。在分公司组织开展的“两个效率提升”活动中，站务科在彭红霞的带动下注重服务的延伸和提升，不断增强服务意识，以提高工作质量、服务效率为目标，对服务工作实行全过程跟踪、全方位监督。她们经常利用业余时间到周边大市场宣传班次信息，主动和大中专院校、厂矿企业联系开展上门售票业务，去年以来共上门售票4665张，极大地方便了周边旅客购票。

    三、团结协作，助困救残

   多年来，彭红霞同志积极配合分管领导抓好各个时期的生产经营工作，充分调动和发挥全科组员的工作积极性，以 “三优”“三化”为目标，以开展服务提升活动为契机，为旅客大做好人好事，她对待困难旅客总是把爱心倾洒，遇上无钱购票的旅客她垫钱，捐助留守孩、看望孤家老人她总是积极率先伸出援手做榜样。她经常性组织班组开展青年志愿者活动，仅去年就有13次，还长期结对帮扶金星村朱小英特困家庭，让朱小英一家倍感社会的温暖。