熊英同志先进事迹

    熊英，女，1982年8月出生，2008年进入高客分公司工作，从事过乘务员、仓库保管员、旅游车队业务员等岗位。
    2015年底，因工作需要熊英被调整至经营科旅游车队业务员、牌证员岗位。从进入岗位后，熊英马上进入了工作状态，利用过去从事过导游的优势，对章贡区及周边县区的旅游社、旅游专线进行了走访，采取请进来、走出去的方式，大力宣传新世纪旅游车队的优势，拓展了旅游车队的影响力。长期以来，旅游市场形成一种市场惯例，旅行社和旅游专线都会对合作的旅游车队滞后数月甚至一年以上再结算车辆运费，为规避该类风险，熊英认真挑选信誉度高、结算运费快的合作伙伴，并与客户签定了包车协议，约定好回款时间，规避了风险。为了及时回收运费，只要客户同意结算运费，熊英无论刮风下雨、白天黑夜都会前往收款。有时客户结算运费时，使用了微信转帐方式，因为微信提取现金每月有限额，为了及时收回运费，熊英先把款项收回，再通过熟人、朋友逐一提现，将款项收齐后再交回到分公司财务，包车款回款率达到100%。
    在内部管理上，熊英重新疏理了分公司旅游包车价格，认真测算成本，合理制定利润空间，使包车价格在市场上更具有优势。为了更好地激励驾驶员从事旅游包车、员工介绍包车业务的积极性，熊英一方面配合经营科重新出台了《高客分公司包车业务管理试行办法》、《关于分公司员工介绍包车业务的奖励办法》，规范了驾驶员在旅游包车过程中的行为，通过变革薪酬激励驾驶员的积极性；另一方面积极与旅行社、专线人员协商，增加了驾驶员在旅游包车过程的收入，加大对承租人意见反馈的收集，由承租人对驾驶员在安全驾驶、业务熟练程度、服务质量、车辆完好率等方面进行等级评定，以此考核驾驶员的服务质量奖。以往驾驶员对旅游包车时不同程序存在抵触情绪，认为包车劳动强度大、辛苦，油胎料消耗偏大。通过一段时间运作后，驾驶员都会积极参与到旅游包车业务，提前对车辆做好准备工作，服务质量有明显上升，年内无一起旅游包车投诉事件。
    2016年全年分公司旅游包车609车次，营收232.6313元，同比增长59.48%，增加了驾驶员的收入，消化了车辆成本，旅游包车业务已成为分公司营收的有力补充。