李玲同志是站务分公司业务科的一名普通售票员，自参加工作以来，在平凡的工作岗位上踏实工作，勤奋好学，锐意进取。近年来，她以出色的工作业绩、良好的服务态度赢得了旅客和同事的肯定。
    一、勤奋学习，爱岗敬业业务精
    李玲同志从事的售票工作比较繁杂，涉及到旅客的切身利益，来不得半点马虎，她经常利用业余时间学习与业务相关的知识和规章制度。在工作中虚心向优秀员工请教，班里的脏活累活她总是抢着做。在业务操作上精益求精，善于从自己多年的业务实践中总结经验。为了减少旅客排队购票时间，她熟记班次、票价和站点，用不同的方式热心向旅客介绍经济的出行路线。她勤学苦练，高标准严要求，不断提高售票效率，降低售票差错率。2017年，她个人售票11万余张，售票金额达661万多元；今年春运40天售票12629张，张数票款无差错。熟练的售票技能使她连续多年成为分公司个人售票张数、金额之榜首，为分公司的经济效益贡献出自己的一份力量，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
    二、规范操作，用心为旅客服务
    李玲同志深知自己的岗位与广大旅客的信誉度息息相关，自己的服务水平直接关系到企业的形象。她在售出每一张票时，都力求规范操作，做到六问四唱。接待旅客时，她总是用柔和的语言，诚恳的态度、热情的微笑接待每一名旅客，时时处处为旅客着想，简便快捷地为旅客提供高效服务，直到旅客满意为止。一个作业班下来至少要面对近千名旅客，虽然每天不知重复多少次同样的语言和内容，但她始终没有一丝怨言和不悦，仍然坚持笑脸相迎。在春运和暑运以及长假等运输高峰时期，她在售票岗位上一坐就是七八个小时，特别是当售票窗口排起了长队，为了不让旅客久等，她顾不上喝一口水，快捷准确地为旅客售票。腰疼了，手肿了，嗓了哑了，甚至有时病了仍然坚守在岗位上。偶遇言辞激烈，无理取闹的旅客，她也总是耐心解释，好言相劝，把委屈留给自己，把满意留给旅客。   
    情感源自于热爱，信念根植于信仰。李玲就是这样用实际行动默默实践着“辛苦我个人，欢笑万家人”的奉献精神，她热爱这个平凡的岗位。