李玲，现任站务分公司业务科售票员，近年来，她以出色的工作业绩、良好的服务态度赢得了旅客和同事的肯定，成为一名售票能手，2018年被评为公司劳动模范。
    一、虚心学习，自觉锤炼。
    她经常利用业余时间学习客运业务知识、查阅资料，掌握班次线路、途经站点，并熟记于心。根据旅客的需求，她总是用不同的方式热心向旅客介绍经济的出行路线。她勤学苦练，高标准严要求，不断提高售票效率，降低售票差错率。2018年，她个人售退票9.3万张，售票金额达582万元，熟练的售票技能，使她连续多年成为分公司个人售票张数、售票金额之榜首。
    二、爱岗敬业，任劳任怨。
    她在售出每一张票时，都力求规范操作，做到六问四唱（问到讫站、问日期，问车次时间，问购票张数，问是否携带儿童，问是否需要人身意外保险，唱到站，唱车次时间，唱购票张数，唱收找钱数），一个作业班下来至少要面对近千名旅客，虽然每天不知重复多少次同样的语言和内容，但她始终没有一丝怨言和不悦，仍然坚持笑脸相迎，认真负责地卖好每一张车票。从早上6:00上岗面对电脑七八个小时不停歇，特别是高峰期，为了不让旅客久等，她顾不上喝一口水，快捷准确地为旅客售票。
     三、热情服务，真心待客。
     她热爱这个平凡的岗位，时刻谨记“旅客利益无小事”，总是用温和的语言，诚恳的态度、热情的微笑对待每一位旅客，时时处处为旅客着想。2018年她帮助了十多位物品遗失、钱物被盗、食宿无靠、突发疾病的旅客，解决了购票返家、急时救济、病时就医的难题。12月9日下午，赣州客运站候车大厅外出现一少女被一妇女揪着打，一直在哭，正在咨询台顶岗的李玲赶紧上前劝说，原来妇女是女孩的妈妈，从无锡回来家里看外孙，才发现小女儿一直在欺骗自己，说是在兴国工作，实际天天在家里玩，除了向家中残腿父亲要钱，还在外借了几千块，母亲已经替她在无锡找好了工作，可是女孩跟到赣州后却临时变卦不肯走了，气急之下，才动手打了她。李玲了解情况后，一边规劝母亲不要心急，一边对女孩进行开导，当得知女孩说出了不想去的原因竟是因为自己性格内向，害怕与人相处时，李玲紧握着女孩的手，语重心长地鼓励她，也许是李玲质朴的语言打动了她，也许是李玲传递的感情温暖了她，最终，女孩跟着母亲踏上了前往无锡的路……她的一言一行，获得了旅客们的交口称赞。