真情感动用户

――维修分公司落实“用户是衣食父母”服务理念系列报道之十

汽车维修分公司有支一直保持着吃苦耐劳精神的维修队伍，他们爱岗敬业，无私奉献，不惜牺牲自己的休息时间为用户服务，排忧解难，他们深刻领会“宁愿一人来千次，不愿千人来一次”这句话的服务内涵，始终坚持“用户满意是我们永恒的追求”和“用户是衣食父母”的服务理念，用辛勤的汗水，用爱心和真诚感动着每一个用户。

10月11日下午5：50分，天色渐晚，暮色正降临，维修分公司大车维修中心的员工们依然在忙碌着。此时电话铃响了，一位安徽的用户焦急地说：他的一台东风乘龙车号为皖M11035号货车，因为发动机进水，行驶至龙回服务区时熄火，不能行驶，请求分公司派人前往救援。大车维修中心的郭文龙主任听说情况后，立即派员工赖敏、主修工孙太生、陈葛亮、钟开飞前往施救。到达车辆抛锚地点时已经是晚上7：20分，为了不让用户耽误时间和减少损失，他们就地连夜抢修，一直工作至第二天早上6：10才回分公司。

10月12日下午5：40分，赖敏、孙太生、陈葛亮、钟开飞不顾前一天的劳顿，开车前往吉安抢修另一台东风乘龙大货车，该车因为曲轴断裂，无法行驶，他们工作至第二天上午11：00才回分公司。以至于连续两个昼夜没有休息。

10月15日晚上7：50分，大家早已下班吃完晚饭在家休息，分公司大车维修中心的员工赖敏接到电话，一辆车号为赣B31633号的宇通客车因出故障不能行驶，该车第二天已派班，用户要求维修分公司能连夜为他抢修车辆。赖敏听说情况后，为了使该车第二天能正常应班，便立即赶回分公司，和主修工汪兴华、黄鸿祥一道，为用户抢修车辆，配件供应科的张继英同志也赶到分公司及时提供配件，他们一直工作至晚上11：30分。

汽车维修分公司全体员工就是这样想用户之所想，急用户之所急，竭诚为广大业主提供优质服务，用自己真情着力铸造“比您关爱您的车”的服务品牌，因而深受广大新老用户的赞誉和好评。　（陈丽明）