深化爱岗敬业理念　不断提高服务技能

高客分公司从2007年10月27日至30日对全体员工进行以提高服务技能素质为主要内容的业务培训，培训采取先观看网络教育片后组织讨论的形式，在观看《服务用嘴不如用心》和《高品质沟通》两部素质教育片后，员工们针对片中所提及的爱岗敬业理念和服务技能进行了激烈的讨论。在讨论中大家结合平时的工作实际，探讨与旅客沟通艺术，不断提高为旅客服务的水平，要把对旅客的服务放在首位，在服务中灵活运用各类技巧，保持对旅客的最大尊重，使旅客感受到“上帝”的待遇，感到宾至如归的感觉。通过培训，使每一位员工深深地感受到，企业没有创新就没有发展，没有好的服务，我们就会失去旅客。只有通过自己的一言一行为旅客提供优质服务，不断提升服务品牌，才能吸引更多的旅客来乘坐新世纪的车辆，才能更好促进公司社会效应和经济效益的发展。　         　　　　　　　　　　（月明敏）