抓员工培训  增员工素质

客运二分公司非常重视企业的文化建设，9月份从司乘人员入手，以着重提高他们的企业文化素养为目的，在10底进行了一次学习企业文化知识测试，收到了预期的效果。

为搞好企业文化建设，提高司乘人员的综合素质，通过企业文化的培训，规范司乘人员一言一行，进一步提高司乘人员的服务意识，树立良好的社会形象，分公司利用司乘人员每周学习例会的时间，由分公司领导授课，分四个课时对司乘人员进行了国内企业文化的发展形势、企业内部文化概况、深化道路客运“三优三化”管理、乘务员规范化售票、提高优质服务水平等方面的知识培训。参加上课的司乘人员认真对待这次培训，受到了深刻的启发和教育，他们在讨论中表示，在今后为旅客服务时，一定要注意言谈举止，讲文明，树形象，规范服务程序，让旅客在小小的车箱内感受到新世纪员工亲情式的服务。

为了检验学习效果，分公司在10月底进行了这次培训的考试。考试内容包括企业文化、优质服务、规章制度等，试题分A、B卷，实行开卷考试。由于司乘人员在课间认真听讲，把所学的知识与实际工作相结合，准备充分，分公司考试及格率达到100%。 （陈慧红）