创新培训方法  提高服务意识

     客运二分公司针对少数乘务员及新聘乘务员业务不熟，在工作中经常出差错的现象，从3月份开始，对全体乘务员分五个专题进行系统培训，为达到培训效果，分公司将上岗培训的内容分成十七项，作为培训必知，并要求所有参加培训的乘务员在培训必知上逐项签字，以示自己确实学习了这些业务知识，且基本掌握了解，表示在工作中认真贯彻执行。
     分公司为提高乘务员的业务素质，更好地为旅客服务，提高参与客运市场的竞争力，决定采取集中系统培训的方法，要求所有乘务员都必须参加分公司组织的上岗业务知识培训，为使整个培训工作不流于形式，让全体乘务员入脑入心，并付诸于实际工作中，分公司在组织系统学习的基础上，将上岗业务知识培训的内容，从出车前何时到岗，到岗后注意着装、挂牌；上车检查车内卫生，履行卫生监督员的职责；携带好路单、日记帐、相关票据等；在车站月台怎么做好迎门服务，验票、引导旅客上车对号入座；发车前接取运量，通知驾驶员按发车信号发车，车辆起动后向旅客致欢迎词；在行车途中按公司稽查管理规定的程序售票，不得私收；车辆到达终点站时，致欢送词，并组织旅客下车，交接旅客行包等；一天运行结束后，及时上交运量，做好日记帐的统计，上缴随车售票收入，清点、补充周转金，日清月结，上交当班趟次日记帐；按时上报旬报表，月报表；运行结束后必须及时打扫车内卫生，保持良好的乘车环境；接受稽查等十七项，提出了具体的要求，并请所有参加培训的乘务员必须在每一项上签字，使每一名乘务员明确自己的工作职责，贯彻执行好企业的规章制度，提高执行制度的自觉性和为旅客服务的思想。（曾有生）