在创新中求发展   在实践中显本色

     为了进一步加强企业文化建设，提升车站的服务水平，车站六月份在全站开展“规范管理、提升服务”为主题内容的活动。行车组全体成员结合活动主题积极参与这项活动中，首先是组织全体组员认真学习车站下发的《在全站开展“规范管理、提升服务”为主题内容的活动方案》的文件，并结合班组实际讨论，制定出班组贯彻活动方案的措施：
     其一，结合行车组的工作性质打破了十几年单一的工作时间制，根据各个检票门车次情况制定了本检票门的工作制，调整了以往13：00车次密集段的交接班时间，有效解决了高峰期人员与交接班工作衔接的问题；
     其二，打造南昌、广州为代表的检票精品检票口，行车组在班组挑选了6名气质佳、业务水平高、综合能力强的员工到“精品检票口”，她们将佩戴“笑脸牌”全方位为精品线旅客提供微笑服务，积极开展引导服务、承诺服务、零距离服务、延伸服务、全程陪伴服务、差异化服务、个性化服务、柔性化服务等多种服务。如主动为行动不便的旅客提供售票、候车、乘车等站内全程陪伴服务，以及免费接送老人、便民服务等等。通过精品检票口的运行不断深化车站“温暖伴君行”品牌的服务内涵及外延，从规范服务到特色服务、诚信服务，形成自己班组的服务特色。
     其三，通过这次全方位的调整，使班组做到精干高效、能源节耗的作用。
     这次的班组创新得到班组成员的大力支持，班组成员中有的孩子小，有的丈夫是驾驶员，家庭事务都集中在她们身上，但为了车站更好的发展，大家都克服自身困难积极响应和支持班组的工作。还有即将退休的老员工林玲首先上8：00至15：00时的高峰班，她常说自己要珍惜这宝贵的工作时间，站好最后一班岗；
     通过这次“规范管理、提升服务”的开展，看到了我们企业员工爱岗敬业，无私奉献的精神。（陈莉萍）