客运二分公司召开班线研讨会

     客运二分公司为了经营好分公司现有班线，提高员工为旅客服务的思想，提高班线经营效果，全面完成公司下达给分公司的保值增值计划，于2009年7月14日，在分公司小会议室分别召开了河源、抚州、临川班线经营研讨会。参加会议的有分公司领导，河源班线主车、搭班驾驶员，抚州、临川班线驾驶员，经营科、稽查科、安全科负责人。
     会议分析了分公司赣州至河源、抚州、临川班线现在经营的情况、存在的问题及经营的优势。会议对河源至赣州班线的经营现状也进行了剖析，河源至赣州，在赣州发班时间是每天13时，他们的优势：一是旅客可以吃好中午饭乘车；二是因其开通时间长，回头客多；三是旅客乘车方便，因此，他们的客源更稳定，有些旅客更愿乘座13时的车。针对以上问题，与会人员对分公司每天11时发出的赣州至河源班的利弊关系，相对优势进行了权衡。该班线驾驶员在发言中说，一定要吸引南康和信丰的旅客，坚持每天留10个位置给信丰车站，加强与信丰车站的沟通。。他们还建议，分公司要尽快办好广东境内的路桥年票，尽量节约开支。在抚州、临川班线研讨会上，驾驶员谈了这两条班线开班来的体会、感想，提出要采取灵活的经营策略，尽量在途中多捡客，要大胆参与市场竞争。有关部门负责人在发言中，要求班线司乘人员要转变经营理念，用心经营，控制成本，搞好服务，提高效益。分公司经理江道和在总结发言中强调：班线司乘人员一是必须无条件地服从调度命令，不能有任何借口；二是要真正树立旅客是上帝、是衣食父母的服务理念。要树立旅客第一次不乘座我们的车是旅客的问题，旅客第二次不乘座我们的车是我们的错的思想；三是要尽力满足旅客的合理需要，但要尽量规避经营风险，减少经营成本；四是在经营过程中既要考虑短期效益，又要考虑长远效益；五是在经营过程中取舍要得当，有利于旅客，方便旅客的事我们就要去做，旅客有意见，或给旅客带来不便的事坚决不能做；六是分公司将进一步做好关爱员工的工作，同时要求是每一名员工都必须具有强烈的责任心。为此，会议要求全体员工，做好以下几点：1、全体员工，特别是司乘人员对公司、分公司的规定及调度命令，做到第一服从，第二无条件服从，第三坚决服从，解决好执行力的问题。2、有关班线坚决不能（如：河源、抚州、临川等班线）在途中吃饭。3、旅客有需求，在方便和不增加运行成本的前提下，尽量满足他们的要求，讲诚信、讲服务，丰富“温暖伴君行”服务品牌的内容，做好旅客问卷调查工作，把衣食父母服务好。靠优质服务赢得旅客，赢得市场。4、分公司将加强对机动驾驶员的教育，提高他们的工作责任心。5、全体员工一定要通力把班线经营好，巩固和发展班线。
     会议最后决定，这种形式的研讨会，今后还要继续开，其他班线的研讨会，也要择机召开，要听取旅客和司乘人员的意见，把分公司现有班线经营好。（曾有生）