围绕开拓和稳定奔驰、宝马、奥迪
专修服务业务展开工作

     汽车服务分公司围绕稳定奔驰、宝马、奥迪车用户，提升新世纪的知名度、拓展更多的高档车业务做了大量的工作。一是对奔驰、宝马奥迪用户发送短信：采取每周向用户发送1—2条有关车辆保养知识及企业理念方面短信的方式，加深用户对新世纪的印象，使用户感觉到新世纪对他们的关注和重视。二是增设奔驰宝马奥迪车用户休息室，使他们在等待维修过程中有一个比较独立和舒适的休息场所。三是根据高档车用户刷卡消费的特点，专门安装了银联刷卡机，方便用户刷卡结算维修费用。四是专门召开了由轿车中心相关人员参加的奔驰、宝马、奥迪车专修服务分析会，对一个月以来入厂的奔驰、宝马、奥迪车辆的维修保养情况及客户满意度进行分析，同时也积极查找在高档车维修操作流程服务接待工作中存在的不足和问题并及时进行整改。五是结合奔、宝、奥车的专修服务，重视加强对一线员工的技术培训。由技术总监就“新型车燃油高压喷射原理”进行讲解培训，重点对平常遇到的一些疑难杂症互相交流。通过这一系列的工作，使分公司奔驰、宝马、奥迪车的入厂量大幅上升。（刘菁）