赣州客运站连获一、二届“全国道路运输百强诚信客运站”殊荣

     赣州客运站坚持以科学发展为指导，按照交通部提出做好“三个服务”，构建和谐交通的指导思想，不断提高客运服务质量，完善客运站场软硬件设施，不断创新服务理念，热情和真诚为旅客提供安全、周到、细致的服务，丰富“温暖伴君行”品牌内涵，展示了客运人的风采，赢得了群众和社会各界的好评，成为了赣南交通行业对外展示文明形象的窗口。车站自2006年开展全国道路运输百强诚信站场创建活动获得首届全国道路运输百强诚信站场以来，认真总结工作经验，加强行业诚信体系建设，不断提升服务意识，创新服务方式，提高站场服务水平，发挥了窗口行业的积极作用，2009年8月再度被中国道路运输协会评为2008年度“全国道路运输百强诚信客运站”，这也是江西省唯一一家获得全国百强诚信客运站荣誉称号单位。
     一、完善基础设施建设，营造优美的乘、候车环境
     温馨的服务，安全的运输是构建和谐的基础，是每一个旅客的心愿。近年来先后投资五百余万元对站房进行了改造，增添了中央空调、航空座椅、电子显示屏、安全检查仪、豪华候车室等设施，更新改造了效率更高、更加人性化的站务管理系统，完善了重点旅客休息室、驾乘人员休息室、吸烟室等设施，统一了服务标识牌、安全警示牌。为给旅客一个舒适的候车环境，站内卫生保洁采取地分片、墙分段、玻璃分块的办法，把卫生责任落实到班组、个人，坚持每日、周五、每月20日卫生大扫除制度，另外配有十余名专职人员流动着保洁，随脏随扫，车站内外始终保持亮、绿、洁、美景象。
     站场改造、安装中央空调、安全监控系统、更新站务系统等举措把统一规范、良好的衔接、综合利用、安全方便的站场基础建设提高到新水平，为车站的长足发展打下扎实的基础。
    二、加强窗口单位诚信建设 打造诚信车站
     车站牢固树立“一切为了旅客业主满意”、“建设诚信、和谐、平安车站”的经营理念，车站的各项收费严格按照法规和物价部门审批的收费项目和标准执行，公布价格举报电话和专设内部服务质量监督电话，向社会公开服务承诺，自觉接受社会监督，车站在售票大厅、候车大厅设有经营业主、旅客投诉箱、意见簿，长期聘请新闻媒体和旅客代表对我们的价格和服务进行监督，对经营业主、旅客反馈的意见和建议，做到件件有着落，事事有回音，使赣客站真正成为一个旅客满意、驾乘人员信赖的文明服务窗口。
     三、加强员工培训  提高员工综合素质
     车站始终把加强企业文化建设、教育培训员工、提高员工综合素质，作为车站长远发展的一项基础性工作放在突出的位置长抓不懈，通过扎实有效的教育培训，提高从业人员的服务素质和能力。经常性地开展员工时事政治、职业道德、文明礼仪、业务知识、法律法规、计算机知识与站务系统操作、实用英语培训、实用哑语培训、普通话培训等各类培训班，以及在通过每年开展 “安康杯”知识竞赛以及安全生产演讲比赛等活动，加强员工的安全知识和安全防范意识，与此同时，车站并适时有针对性地举办各种技术比武和岗位练兵活动，不断提高员工综合素质，增强员工的业务技能和适应新形势、新情况的应变能力。
     四、抓好制度建设 不断提高管理水平
     车站按照“建一流队伍、树一流作风、强一流效能、创一流业绩”的目标要求，解放思想，大胆创新，不断探索和完善企业内部管理机制，车站结合实际制定出台了《经济责任制考核管理办法》。考核内容包括劳动纪律、安全秩序、行为规范与卫生质量、服务（工作）质量等六个方面，制定了《百分制考核和末位歇岗方案》、《管理骨干管理办法》、《员工合理化建议奖励制度》、《好人好事奖励制度》、《宣传报道奖励制度》、《服务质量投诉管理办法》等十多项配套的管理制度。每年都要对这些制度进行修订并认真组织员工学习，让每位员工充分熟知每项制度的内容、要求，不断增强员工对执行规章制度的自觉性，保证了企业的各项规章制度的顺利贯彻。严格的检查考核和激励机制使广大员工明白在制度面前人人平等，人人都有广阔的展示才能的空间。在全体员工中已形成了爱岗敬业、优质服务、无私奉献、助人为乐的良好氛围，造就了一支过硬的员工队伍，使车站各项管理走上标准化、规范化、法制化、科学化轨道。
     五、狠抓安全管理，筑牢安全防线
     为了给旅客营造一个安全、和谐的出行环境，多年来车站始终把安全工作放在各项工作中的重中之重，坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格落实各项安全管理制度，强化思想认识，加强领导，明确责任，各级层层签订安全生产责任状，以科学的思维、科学的方法，突出抓好安全生产专项整治、安全检查，不断夯实安全生产基础，进一步提高安全生产管理水平。坚持了日常安全学习制度，利用黑板报、电视等进行安全事故图片展览，通过收看安全教育警示片以及请市消防大队教官进行消防知识培训、消防器材使用演练、安全知识竞赛等形式，加强安全宣传和教育，以增强全员的安全防范意识。严格执行“三关一监督”和“三不进站五不出站”制度，通过每天的安全巡查和重大节假日、客源高峰期对行车、治安、消防、生产等安全工作进行全面检查和考核，有效地保证了车站和旅客的生命财产安全，使旅客有到站如到家的安全感。
     六、丰富品牌内涵  为旅客提供优质的服务
     硬件的健全完善是旅客安全、有序出行的保证，创新服务方式，打造服务品牌，追求窗口服务新境界，不断为旅客提供更加优质服务、创建一流车站是车站长期追求和努力的目标，赣客站自2000年就推出了“温暖伴君行”品牌，先后增设了“旅客代表制”、“旅客困难救助金”、“城区内免费送票”等服务措施，近年来，针对大中专院校，距市区较远等情况，主动和学校、大型厂矿联系，开展了到大专院校、厂矿企业的上门售票服务。为更加方便旅客购票，开设了赣县、定南、寻乌、全南、潭东、火车站招呼站的联网售票和开设短信查询班次等二十多个服务项目，赋予了品牌丰富的内涵。小条屏、触摸屏、智能化语音播报系统及监控管理系统、爱心小推车、针线盒、常用药品、爱心雨伞、为方便聋哑人安放签字笔、在咨询台设立微机查询业务等等服务措施都是尽可能满足广大旅客的需求，为他们提供全方位的服务。为方便旅客购票乘车，我站在火车站设立配客处，实现了铁路与公路的无缝对接。启用汽车南站，方便周边乡镇旅客购票乘车。推出了即收即运的“乐乐快运”行包限时到达服务，开展了上门接送货业务，打造“人在家中坐，收发各地货”的便民工程。同时还建立了自己的网站，推广车站的文化、班线发展新动态等，并在网页上提供详细的班次、乘车指南等信息供旅客查询，车站与电信114平台合作推出24小时售票查询、联网售票，为旅客提供票务等信息服务，一项项看似细小却是实实在在的服务项目让旅客充分感受到的便捷服务。如今，“温暖伴君行”服务品牌已家喻户晓，得到社会认同，和谐温馨的服务理念赢得了旅客和社会的赞誉。
     七、重视企业文化建设 构建和谐车站
     企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础，车站在行业文明和企业文化建设中，定格在企业的凝聚力和感召力上。车站始终把员工利益放在第一位，员工的工作环境、身心健康、学习条件等都纳入在议事日程，员工生日、子女上大学、女员工怀孕带薪休假等诸多的关爱措施让员工充分感受到组织的温暖，如开展各种送温暖、献爱心活动，组织员工对残疾弱势群体帮扶，为他们排忧解难。车站紧紧围绕生产经营目标任务的完成，广泛开展了多种形式的员工喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动，形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围，。
     车站不断丰富创建活动载体，车站把弘扬先进典型作为宣传先进文化的切入口，充分利用各种宣传载体，积极宣传先进人物和先进集体，先后开展“文明服务月”、“服务明星”、“管理能手”、“首问责任制”、“安康杯”“春运劳动竞赛”、党员“创先锋岗”等活动，营造起浓厚的学先进、赶先进、比先进的积极向上氛围。
     八、真诚奉献爱心 诚信回报社会
     车站始终遵循“真诚奉献爱心，无私回报社会”的道德准则，树立“旅客第一，服务至上，信誉第一”的信念，开展了“关爱旅客，服务社会”的一系列活动。建立的旅客困难基金长年为旅客排忧解难。每年车站还向社会各界捐助数千元，用于资助贫困生、残疾人和孤寡老人以及关爱留守儿童。如长期资助杨梅村的廖梅、廖小妹同学读书、捐助胡青同学上大学，专程看望、慰问了赣县、于都等地留守儿童以及去年四次为四川汶川灾区人民捐款二万元。我们还常年启用旅客困难救助基金，为旅客送去温暖和关爱的同时，也将“赣客站”的良好形象根植在千千万万旅客的心中。
     优质服务无终点，诚信服务无止境，我们将继续按照上级要求做好自己本职工作，以更好的服务奉献旅客、奉献业主，奉献社会，发挥窗口效应，恪守诚信守信，勇于创新，追求卓越，不断打造企业崭新形象。　　（周淑芳）