学习礼仪文化提高服务意识

     9月15日下午，安运车辆综合性能有限公司组织全体员工在二楼会议室认真观看中国人民大学金正昆教授做的服务礼仪知识电视讲座。金教授风趣生动、全面具体地详细讲解了服务礼仪和职业道德的关系以及作为服务人员要调整好自己的心态，增强自己的服务意识。他指出在现代社会中，不仅我们服务形式多种多样，消费者的需求也是全方位、多层次的，每天面对自己的服务对象在仪表和外型上都应该注意，修饰仪表是非常重要的，这是服务礼仪的重要基本要求之一。
     通过这次学习，大家对服务礼仪的一些关键之点，尊重、沟通、规范、互动和心态有了宏观的认识，对服务礼仪的重要性也有了进一步的了解和认同，受益非浅、感受颇深。这次学习不但增强了我自己的礼仪知识而且提高了自身的素质修养，大家都知道“客户是上帝”这句话的意思，服务是企业赢得客户的重要条件，是企业发展所具备的条件，做到热情周到，主动的服务欲望和服务意识，做到让客户满意，这样的好服务才能赢得市场。（董太贞）