谦和宽容服务社会

     9月8日下午，检测有限公司业务室工作人员都在紧张地忙碌着。突然，一位客户在与业务室收费员交谈时大吼着：“你根本就没找回我钱。”经过询问，原来该客户拿了100元交检测费，收费员收款后即刻找回了20元钱给他，待他毫无意识地放回自己口袋后又静等收费员找他零钱。当收费员说明已经找回给他时，就出现了前面的一幕，此时收费员不急不躁耐心解释，并请他仔细想一想、对一对自己身上的钱，但他就是不予理会，坚持己见。这时，收费员只好因此事进行票款对账，该客户仍就不耐烦地大喊大叫。待收费员对完账后，票款相符，不存在长款现象。无奈之下，大家都想到了公司的电子眼——监控录像。根据该客户车辆出线时间推算交钱时间，调出当时他交钱时的录像情景，结果发现收费员在收了他一张百元大钞后，马上就找回了一张20元钞票，最终在事实面前他无话可说，只好搪塞是自已记错了。
     常年工作在为社会服务的窗口，经常会遇到客户的无理纠缠和各种误会以及不理解现象，这就要求我们不仅要具备较强的业务工作能力和认真仔细的工作态度，更要有良好的服务意识和宽容、忍让理解的心理境界。(晁宝玲)