《作业指导书》——行动的指南

     继《员工手册》之后，赣州客运站又编制了自己的《作业指导书》。全书共有十二章，涵盖了各岗位工作职责、工作程序和业务操作流程、工作标准、各项规章制度与服务质量考核规范、道路旅客运输及车站常用法规汇编等内容。《作业指导书》的编制，意味着赣州客运站的管理进一步规范、制度进一步完善。
     10月30日起，车站组织员工利用晚上的业余时间对《作业指导书》进行培训。10月30日、31日为集中培训，11月2日—4日分部门有针对性地进行培训。集中培训课上，周书记对“赣州汽车客运站组织机构与岗位设置、服务岗位环境卫生标准、服务岗位语言标准、站内规章制度与服务质量考核规范”等章节进行了细心讲解；杨站长着重给大家介绍了“服务岗位工作程序及业务操作流程、服务岗位职责及工作标准、道路旅客运输及车站常用法规”等章节；赖站长宣讲了“服务岗位应急预案、各类设施、设备、生产用具安全使用规范”等安全知识。通过学习，大家对《作业指导书》有了一个全面的了解。在今后的工作中，《作业指导书》必定成为员工工作的指导、行动的指南。 （张晓）