管理整治见成效

     客运一分公司乘务员管理科在分公司党政工的正确领导下，根据分公司九月份制定的强化管理整治月活动计划，对乘务员工作中存在的工作程序和服务质量不到位现象进行全面整治，加大对乘务员队伍的教育管理力度，严格管理，按章办事，发现问题及时纠正，通过整治，乘务员队伍素质得到了提高，取得了较好的成效。
     首先，乘务员工作责任心得到了加强；通过学习，重温乘务员岗位职责和与单位签定的安全责任状，观看电视录象，使每一名乘务人员认识到自己肩负的责任，对自己岗位的工作职责和工作程序有了进一步的理解和认识，思想觉悟和工作责任心得到了增强，工作热情和干劲得到了充分发挥。
     其次，通过现场监管，强化了服务意识。乘管科坚持每天派人深入生产第一线，对乘务人员上岗签到，领用行车日记帐、上岗时的着装、服务牌的佩带、车辆报班、验票前的准备工作以及车门前的迎宾、为旅客提放行李、给老人、孕妇、儿童、残疾病人找座位等工作进行现场督促检查，对乘务员的工作售票包、各类票据、行李日记帐、周转金、书写笔、行包登记本、客票日记帐等必备用具是否配带齐全、车辆卫生打扫、清点人员以及安全宣传讲话等进行抽查，对不按工作程序操作或操作不到位的进行现场及时帮教和纠正。现在安全优质服务意识和理念在员工中得到了巩固和增强，严格按操作程序办事，已在乘务员脑海中扎下了根。
     其三，发现不足、及时纠错、对症下药、不断完善。8月份以前，我分公司驾乘人员佩戴的上岗证、服务牌不统一，有单位定制的服务牌、临时制作的工作牌、市运管处制发的上岗证牌等等，有些上岗牌证断裂损坏，佩戴人只好找个外套配上戴，造成上岗证外观、色彩、大小很不一致，针对这种状况，分公司决定由乘管科负责对全司驾乘人员定制统一的上岗服务牌证，驾乘人员穿上统一的工作服，佩戴新下发的上岗服务牌，上岗出车，精神面貌有很大改观，一改过去个别人不愿佩戴服务牌证的现象。
     针对车载监控设备提供的信息，乘务员在对乘客进行乘车宣传和安全教育时，因广播词过长，旅客表现出很反感的现象，乘管科在九月份对广播词安全宣传讲话进行了修改，缩短了原文，使广播词更精练，受到乘客的欢迎。
     其四，通过抓制度落实，提高了服务质量。乘管科在严格抓制度落实的同时，注重从小事抓起，坚持制度管理抓落实，具体事物抓执行，从劳动纪律、工作程序化入手，对员工的上岗出勤、安全学习制度的执行情况，出车前的准备工作、途中售票、行车日记帐和行包交接的登记、客票日记帐和客票旬报表的填写记录以及报班登记，安检值班制的落实等方面常抓不懈，对发现的问题进行分析，个别问题进行一对一的纠错，对具有一定代表性的问题，运用调度室的黑板报出《通知》、《警示》、《提醒》等方法进行公告，在适当的场合和学习会议上提出。通过一系列的抓落实管理和动态跟踪，乘务员的工作程序和业务能力得到了提升，行车日记帐涂改现象大大改观，工作完好率得到了提高，好人好事、拾金不昧的现象大量涌现。九月份，分公司通报给予奖励的员工达12人次。
     强化管理整治月活动给客运一分公司乘务员队伍带来了生机和活力，通过全面整治，取得了预期的成效，分公司将再接再厉，认真总结经验和教训，加大监管执行力度，不断努力创新，强化员工队伍建设，为完成各项生产工作任务而努力！（李永强）