提升整体服务水平  创建省级文明班线

     长期以来，客运二分公司非常重视文明班线的创建活动，制定活动方案，加强组织领导，认真开展检查，从严管理，奖罚并举，文明班线的创建活动，进入了正常的轨道。特别是从2008年以来，分公司把创建省级文明班线当作一件大事来抓，从制度到检查，从奖励到处罚，从硬件到软件都非常到位。从领导到员工每一个人都把创建省级文明班线，热心为旅客服务作为自己一项主要工作来做，取得了好的成绩。
     分公司一贯重视服务质量考核检查和创建省级文明班线工作，作为分公司一项重要工作来抓。尤其是从2008年开始，分公司为了通过开展服务质量的提升和创建文明班线活动，提高员工的整体素质，强化企业管理，创造更好的经济效益，采取了以下几项措施；一是制定和完善制度。对有关提升服务质量，创建省级文明班线的制度，有的加以完善，没有的及时制定，做到有章可循，用制度约束全体员工的服务行为；二是加强宣传教育。分公司利用自己创办的《温暖伴君行》小报、黑板报、宣传墙、宣传横幅、标语、向公司《新世纪汽运》等报刊投稿等形式，宣传上级有关服务质量和文明班线的要求、标准，让员工特别是司乘人员了解和掌握，从而达到规范大家服务行为的目的。宣传在实际工作涌现出来的好人好事，让员工学有榜样，奔有方向；三是长期坚持开展劳动竞赛活动。如分公司从2006年开始一直坚持开展“四季之星”劳动竞赛活动，要求驾驶员力争当创效之星、安全标兵、爱车节约能手，乘务员争当春夏秋冬四季服务之星，劳动竞赛每季评选一次，对以上之星每季表扬奖励一次。四是坚持每周一次的综合检查。分公司为把创建活动落到实处，长期坚持服务质量检查制度，每周对车内服务设施检查一次，看一看服务设施是否齐全有效。每周对驾驶员爱车例保工作检查一次，查一查驾驶员是否按要求擦拭了发动机，是否进行了“三滤”工作。每周对车内卫生及摆设检查一次，看一看车内座靠套是否干净，车内地板是否打扫，车玻璃及车内装饰条是否擦拭，仪表板是否摆放杂物等；五是在车内设立旅客意见簿和小药箱，请旅客对我们的服务质量提意见，为旅客配备一些常用的药物；六是要求每位乘务员每月至少完成两份旅客问卷调查表和征求旅客意见表，以此来规范乘务员的服务行为，接受旅客的监督；七是从今年8月底开始利用SD卡监控录像，监督司乘人员途中的服务行为，发现问题及时纠正；八是对检查出来的不良服务行为，本着教育从严，处罚并重的原则，对有关司乘人员按公司和分公司有关规定进行通报批评和相应的处罚。由此我们狠抓了以上工作，员工的服务意识增强了，服务水平提高了，得到了旅客的好评。今年分公司部份跨省跨区班线申报了省级文明班线，经省运管局检查组检查评分，赣州至临川、赣州至广昌2台车、赣州至清远、赣州至河源、赣州至韶关7台车荣获了省级文明班线。（曾有生）