汽车南站开业一周年的苦与乐

     在公司董事会的正确领导和决策下，装修改造一新的汽车南站于去年11月16日启动开业，作为二级汽车站和赣州市中心城区窗口单位，车站始终坚持“温暖伴君行”的服务理念，以高标准、严要求抓好车站的各项管理，三十余名员工为广大旅客提供了一个清洁优美的候车环境，把经营业主和旅客的精细化服务当作已任，规范经营秩序，开展上门送票和开设重点旅客绿色服务通道，车站员工张张笑脸喜迎旅客，以优质的服务赢得社会的认可，各项工作开展有序，较好地完成各项工作任务。有力地推动了车站服务水平的全面提高和各项工作的健康发展。
     一年来，工作充满着辛劳，但更有收获劳动成果的喜悦，我深深体会到工作光有做好服务的愿望不够，更要有良好的职业道德和服务技能并能真正贯穿与工作的全过程。在工作中要注意说话的技巧，一句得体的话，再加上一个合适的表情，能使表达的意思增强感染力，作为窗口形象单位的工作人员尤其应注意语言的表达方式，见到旅客应主动热情，一声声“同志,您好!”、“请问您要到哪里去?”服务工作在良好的气氛中开始，必能赢得旅客的好感。对待旅客提出的问题要耐心讲解，不要态度生硬，简单地说:“不知道” 、“没有”、“办不到”等等，旅客就会对车站的整个印象大打折扣。只要我们在平日工作中多注意服务态度及服务技巧，就会使旅客感到亲切如故，真正感觉到站如到家，同时在日常工作增设更多的便民措施，这样，就会给到站旅客留下美好的印象。（朱道红）