江西新世纪汽运集团有限公司站务分公司
开展“服务质量月”活动

     服务是企业的生命线，为了进一步提升服务质量，增强员工“主动服务、微笑服务”的意识，江西新世纪汽运集团有限公司站务分公司决定在九月份组织开展“服务质量月” 活动，为确保活动能卓有成效地开展，站务分公司专门成立了以分公司经理为组长、支部书记为副组长、分公司副经理及有关部门负责人为成员的活动领导小组。
     8月9日上午，分公司召开了开展“服务质量月”动员大会，下发分公司开展“服务质量月”活动方案，提高各部门负责人和管理人员的认识，并要求传达到每一位员工，让全体员工明白本次活动的目的和意义，积极参与到提升服务的活动中去。根据活动方案精神，在方案下发后一周内，各班组负责人组织本部门全体成员认真学习文件精神，认真查找本部门服务质量存在的不足和问题，同时结合本部门的工作实际，制定出切实可行的整改方案。通过活动，推广“文明敬语、规范用语，消灭服务忌语”的服务岗位用语标准化，在活动期间，综检科加大对各岗位人员文明用语的考核，对未按规定使用文明用语或不规范的个人给予警告或下发违纪处罚单，并由综检科监控室及巡岗人员对生产一线岗位规范服务用语的监听，对使用服务用语不规范的进行录像、声音采集汇总，由分公司组织相关人员进行培训；方案中明确了综检科在服务质量检查监督的考核任务，同时也强化了由分公司领导和班组负责人对综检科工作情况的检查监督，以达到所有岗位服务规范的要求。于此同时，分公司举办企业文化、规章制度、业务操作、安全生产知识抢答赛，来增强员工的职业道德和服务水平。
为推动分公司服务工作质量的提升，分公司将建立服务质量管理长效机制，通过“服务质量月”活动，分公司将开展“回头看”和总结评比活动，总结活动效果，一是由活动领导小组在9月初对可行性建议予以采纳，10月份将对提出建议的班组评选出“最佳建议奖”；二是班组认真查找问题并制定出切合实际的整改措施，在实际工作认真实施，服务水平和服务质量得到较大提高的，由活动领导小组在10月份评出“效果显著”奖，并对在此次活动中表现突出的班组负责人和员工给予相应的奖励。对所有在此次活动中获得优胜的班组和个人，在年内分公司组织的创优评先等活动和岗位竞聘中给予加分、优先的奖励，鼓励班组负责人班组管理和服务创新以及广大员工爱岗敬业的积极性。   （张晓）