以创新的观点规划市场营销手段

     营销创新是推动企业发展的主导力量，公路交通运输企业要提高核心竞争力，必须进行营销创新，以与时俱进的观点拓展运输服务方式，满足时代发展的要求。道路客运市场营销创新的导向一定要首先满足客户的现实需求，并准确预测其潜在需求，同时要最大程度降低交易成本，提高旅客的忠诚度和美誉度。
     杭州、上海、苏州等地汽车站独特的营销创新方式，值得我们借鉴。一是合作营销。通过合作营销可以做大原有客运市场，从而达到合作企业共赢的局面，未来客运站应适应物流业发展的需求，加强协作与合作，巩固扩大规模经济和范围经济的优势，畅通运输网络的调度、调控与运作能力，进而扩大市场覆盖率，增加运输需求和机会。二是网络营销。网络营销以其互动性强、跨时空等特点深受企业的青睐，目前这种营销方式正在江浙一带广泛兴起。如：车站网上服务厅、短信平台、QQ订票、VIP专线、再线咨询等多种服务方式，实行与旅客“零距离，零缺陷”服务，建立以网络为支撑的营销体系，应作为道路交通创新市场营销的发展方向。三是个性化营销。随着消费者需求个性化的特点日益明显，应仅仅把握这一特点，根据旅客个性化的配置来提供运输服务，满足其个性化需求。比如旅客可通过网络购票的方式购买汽车票，在家里电脑上买票付钱，操作起来并不复杂。网上购票最大的好处就是方便，免去亲自到汽车站的一路劳顿，也不用花时间排队，可以自己在网上查找和购买自己想要的车票。只要你有网上银行账号，操作其实挺简单。我们网上有详细的操作流程，可以教旅客具体怎么做，同时在车站总服务台设有网上购票体验区。旅客在网上购买了汽车站的车票之后，只需要记下网上车票显示的票号，凭借这个唯一的票号，或是在网上将电子客票给打印出来，就可以直接在检票口检票上车，需要报销的旅客可去服务台换取纸质车票。此外，目前正在兴起的生态营销、整合营销、虚拟营销等新型营销方式，都应根据实际值得我们借鉴、摸索。 （姜峰）