1月8日，赣州汽车站候车大厅站务员吴崇梅在咨询台看见一位老人步履蹒跚地从大门走进来，吴崇梅主动迎上前,接过老人手上的行李，询问老人是否需要帮助，老人见有工作人员主动帮助，开心地说：“谢谢你，我今年82岁了，准备坐车去东莞儿子家过年，请你帮我购买车票。”吴崇梅扶老人座下，随后帮助老人购买好了10点20分前往东莞车票。同时待东莞班车发车时又帮助老人进入检票口检票，一路护送老人上车。

短短几十分钟，主动询问、帮助老人购票乘车，站务员热情的服务，将“温暖伴君行”的服务宗旨融入到工作中的每一个细节。老人上车后，对车站工作人员热情、贴心的服务表示感谢！ （王  绫）

1月9日，赣州汽车站候车大厅站务员孙春红看见一位行动不便的旅客艰难地走进站，立即上前询问。旅客将汽车票买错站了，需要到人工售票窗口换票。孙春红一边耐心安抚旅客一边主动帮助旅客到自助售票机上取票。随后，待车辆进站，帮助旅客换好票后引导旅客检票，协助其上车就座。得到帮助的旅客对工作人员连声感谢。（王  绫）

1月10日上午，赣州汽车站站务员凌莉在咨询台当班，看见一位戴墨镜的男乘客掏出手机后却对着屏幕不知所措，凌莉主动上前询问得知这位特殊乘客孤身一人准备前往遂川，因不经常出门，不太清楚车站购票乘车流程。凌莉一边安慰乘客，一边引导乘客购买好10:20前往遂川的车票。并主动帮助乘客检票上车。乘客在凌莉的帮助下顺利踏上前往遂川的客车。（李 瑶）

1月10日下午，赣州汽车站候车大厅迎来了两位老人，他们提着一大堆行李还带着两位小孩着急寻找检票口，站务员吴崇梅看到后主动上前询问，老人回答已购买好16:30分前往石城的车票，但不知道在哪检票，吴崇梅推来了推车，将老人行李搬到推车上，带着老人前往5号检票口检票乘车。  （黄文娟）

1月9日上午，火车站配客点迎来了两名特殊的旅客，他们到售票窗口时，没有向售票员说出自己的目的地，而是掏出手机利用手写功能写下“到寻乌”三个字，售票员陈志芳这才明白两位旅客都是聋哑人士。在了解情况后，售票员陈志芳也用白纸写字细心详细地与他们交流沟通，在为两位特殊的旅客购买好车票后，引导他们在候车大厅座椅上等候乘车。

半小时后，前往寻乌的客车到达配客点，候车厅播放起了提醒广播，此时雨势渐大，候车厅也有些嘈杂，当班调度刘呼愉留意着两位特殊旅客的情况，发现他们无法听见候车大厅的广播，也没有注意到客车已经驶入站点，刘呼愉立马走到他们面前，并借助手势笔画提醒他们上车。发现他们没有携带雨伞，还为他们撑起雨伞送他们上车，两名旅客在配客点工作人员的集体帮助下顺利坐上了前往寻乌的客车。隔着客车玻璃窗，他们不停地向工作人员点头挥手，微笑着用他们的方式述说着感谢。（曾爱萍）