1月14日下午，赣州汽车站候车大厅进来一位大娘大声叫喊。站务员孙春红听见后立刻迎上前询问。原来大娘要去往万安，儿子已经帮她买好14:10的车票，但她对乘车点不熟，担心时间已经过去，赶不上班车。孙春红好生安慰，告知大娘万安班车乘车点在汽车南站，走错乘车点了，并到售票窗口帮大娘把14:10分万安车票换成16:50分，志愿者凌莉还帮忙引导大娘坐上前往汽车南站的公交车，目送大娘上车后才离开。（陈智薇）

1月15日上午，赣州汽车站售票员李瑶发现窗台上放着一个无人认领的钱包，立即向当班负责人张君汇报，为尽快寻找失主联系方式，张君打开钱包，发现里面装着身份证、银行卡、1900元现金等。想着应该就是刚刚购票的旅客遗留下来的，李瑶立即打开电脑查询到旅客购票时预留的手机号码，便以最快的速度与旅客取得联系。不一会儿，旅客前来认领自己的钱包，对车站站务员热心的服务表示连声感谢。（王 绫）

1月18日早晨，一位老人来到火车站配客点售票窗口购票。因他说的是方言,售票员不明白他要去哪里。带班负责人肖瑜立刻把老人带到一边，耐心询问老人要去哪里，得知老人要回寻乌乡下，到了寻乌车站还要转车去乡镇，早上急着赶车没吃早饭，又急又愁让他感到身体不适，肖瑜一边耐心安慰老人，一边帮助老人购买好10：28分到寻乌的加班车票后，又扶着老人到隔壁小吃店买了碗汤面。老人感动的一边擦泪一边感谢。 （赵诗杰)