春运期间，为满足旅客温馨出行，站务分公司以“六个到位”全力保障春运服务保障工作。

    积极引导，宣传到位。春运期间，分公司下属各个车站通过电子显示屏、条屏、宣传画、公益广告、微信公众号等载体积极引导广大旅客健康安全出行，增强个人防护意识。充分利用宣传栏、黑板报及时发布春运信息、“春运健康出行防护指南”知识等，积极营造文明健康出行氛围。

    班次信息，发布到位。在春运前夕，分公司就通过微信公众号加大班次宣传力度。在咨询台、检票口设置班次宣传卡取放点，抽调人员在候车大厅班车上发放班次宣传卡，采用电子显示屏、条屏多种形式发布班次信息。

    旅客候乘，服务到位。春运期间，分公司积极为旅客提供热水供应、急救药物、手机充电、共享雨伞等特色服务。根据天气情况，随时开放供暖设施，保障到站旅客候车舒适、温馨。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客第一时间提供精准服务，增强“温暖伴君行”品牌内涵。

    帮助旅客，解难到位。春运期间，分公司主动接受社会监督，服务监督：8119315，业务咨询：8130000，业务联系：8125283电话保证24小时有人接听，解决旅客的各种困惑。及时收集旅客网络留言，畅通旅客意见反映、投诉举报渠道，让旅客到站乘车无任何后顾之忧。

     走得及时，安全到位。积极组织客源，科学调配运力，根据长短途旅客出行高峰时间错峰的特点，合理调配各站场工作人员，确保春运期间各站场不发生旅客滞留现象，让广大旅客走得有序、走得及时、走得安全、走得满意。

     紧急情况，处置到位。强化城区内客运站场以及微信售票、网络售票、自助售票机的联网售票功能，设立“应急使用专箱”，将应急所需的专用票证、窗口设置牌、票卡、手工运单、票价表及线路班次信息表等按平时所需窗口及验票口备齐数量，以防突发情况。（姜峰）